Conheça 4 aplicações da Inteligência Artificial no atendimento

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As constantes transformações exigem das empresas um posicionamento inovador para contribuir com a formação de um diferencial competitivo. Esse é o cenário apropriado para as aplicações da inteligência artificial (AI), sobretudo no atendimento. Trata-se de um futuro promissor para o campo. De acordo com a Gartner, empresa de consultoria norte-americana, em 2020, 85% das interações entre marca e consumidor serão auxiliadas pela Inteligência Artificial.

A AI fornece o suporte para que as organizações criem um diferencial na relação com o público. É possível se antecipar às demandas e exceder a expectativa dos consumidores. O atendimento passa a potencializar o negócio como um todo, facilitando interações e permitindo o desenvolvimento de relação mais profunda e intimista.

Continue lendo o texto, entenda mais sobre esse campo, seus benefícios e como colocar em prática.

Qual o papel da Inteligência Artificial no atendimento?

A Inteligência Artificial utiliza dados para definir e realizar ações sem que seja necessário um humano operando o sistema. Ela consegue conduzir atividades de forma semelhante ao que faria o profissional, “aprendendo” com as interações para aperfeiçoar seus processos.

As soluções que têm como base a AI melhoram o serviço a que se destinam de maneira exponencial. No atendimento, as implementações são aplicadas para entender o comportamento do consumidor, padronizá-lo e apresentar soluções para suas necessidades. Independentemente da escala, é possível manter a qualidade das operações de atendimento, reduzindo custos e contornando desafios.

O negócio tem a capacidade de atender o cliente quando ele mais precisa, de forma assertiva, independente do lugar em que ele esteja (e do horário). Um canal de atendimento equipado com assistente com inteligência integrada estará disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, inclusive em feriados.

Quais seus benefícios?

Além de estar presente sempre que for preciso, há uma série de benefícios em investir em AI. Entre eles, podemos destacar:

Redução de custos

As aplicações não exigem grandes equipes de suporte. Além disso, sai mais em conta manter um sistema de automatização do atendimento capaz de atender a inúmeros clientes simultaneamente do que vários funcionários para conduzir o mesmo número de atendimentos.

Nesse sentido, o investimento inicial para desenvolver um sistema AI com a infraestrutura de TI gera mais economia e reduz custos operacionais, uma vez que a equipe de suporte ao cliente será reduzida, mas com um desempenho superior.

Cruzamento de dados

É possível desenvolver bancos de dados inteligentes, capazes de concentrar dados de diferentes fontes, cruzando informações relevantes — o que permite identificar problemas antecipadamente e propor soluções assertivas.

O negócio tem em mãos relatórios gerenciais e, partir deles, pode encontrar falhas e oportunidades. Dessa forma, é possível aumentar a satisfação dos clientes, reduzir chamados e aperfeiçoar o atendimento como um todo.

Menos tempo de espera

Em um atendimento convencional, o cliente espera pela disponibilidade de um profissional, o que pode gerar insatisfação. As aplicações inteligentes reduzem esse tempo de espera, pois geram atendentes conforme a quantidade de solicitações. Dessa forma, é possível atender a centena de clientes ao mesmo tempo.

Além disso, o consumidor se esforça menos, tendo em vista que o diálogo é mais claro e seus registros anteriores facilitam as interações. Assim, os clientes não precisam se esforçar para que suas perguntas sejam respondidas e solicitações resolvidas.

Atendimento personalizado

Sistemas que operam a partir da Inteligência Artificial são mais precisos em todos os sentidos. Como as informações são mais objetivas, o sistema consegue entender a demanda do contato e prestar um atendimento personalizado. A relação com o cliente se intensifica, seu cliente se sente especial, aumentando as chances de fidelização.

Como implementar a Inteligência Artificial?

Desenvolver aplicações da inteligência artificial em uma empresa não é uma tarefa complicada ou que exige grandes investimentos, já que a maioria das ferramentas disponíveis no mercado empregam conceitos básicos. Vamos às soluções!

1. Bancos de dados

Os bancos de dados não apenas armazenam as informações. O intuito é aplicar a AI no Big Data para traçar os perfis de seu cliente ideal, cruzar informações e levantar aquelas que auxiliam na estratégia de atendimento.

As estruturas são utilizadas para coletar e processar grandes volumes de dados e, com eles, desenvolver cenários futuros de acordo com os acontecimentos passados. Os resultados facilitam a tomada de decisão, que são pautadas a partir de dados confiáveis e não em “achismos”

2. Chatbots

A aplicabilidade mais comum da AI está nos chatbots. Varejistas, marcas e profissionais já fazem uso da tecnologia em sites, lojas virtuais e redes sociais. O intuito é cortar custos, dinamizar o atendimento e aprender com os clientes.

A tecnologia incorpora atendentes “robôs” capazes de realizar atendimento aos clientes conforme sua pré-programação. Conforme aumenta o número de interações, os chatbots aprendem e melhoram suas respostas. As soluções mais robustas fazem análises dos históricos e informações da base de clientes para sugerir ofertas compatíveis com o perfil e necessidade do público.

3. Autoatendimento virtual e presencial

O autoatendimento é um exemplo de como as aplicações da inteligência artificial podem ser utilizadas para dinamizar o atendimento. As ferramentas podem ser implementadas em sites e blogs, por meio de FAQs interativos ou de forma presencial em totens de atendimento, muito comuns em aeroportos e magazines. As soluções conseguem identificar as necessidades do cliente e apresentar soluções, o que dinamiza o contato e evita desperdícios de tempo/recursos.

Os terminais de autoatendimento (físicos ou virtuais) atendem àquele grupo de clientes autodidatas e proativos, que não querem perder tempo.

4. SMS inteligente

Os SMS se mostraram uma importante ferramenta de comunicação. Trata-se de um canal sem bloqueios como anti-spam, com alta taxa de abertura e que tem seus benefícios potencializados com a Inteligência Artificial. Por exemplo, um usuário finaliza um pedido no e-commerce e automaticamente recebe uma mensagem no celular confirmando o pedido e informando o código de rastreio.

São muitas as possibilidades para compreender maior segurança e agilidade às operações que envolvam o contato com o consumidor. Além dos informes de segurança, o negócio pode:

  • oferecer produtos;
  • apresentar promoções;
  • aplicar pesquisas de opinião;
  • obter feedback;
  • facilitar conversões;
  • gerar mais engajamento com seu público.

São muitas as aplicações da inteligência artificial que impactam de maneira positiva o atendimento, contudo é importante contar com profissionais e uma ferramenta de AI adequada para a realidade da empresa. Plataformas de SMS para atendimento em múltiplos canais e chatbots são eficientes, desde que a estratégia seja adequada ao público e ao mercado de atuação.

Gostou do que leu e quer aplicar algumas das práticas no seu negócio? Entre em contato conosco, conheça nossas propostas e comece a inovar no atendimento.

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