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Apple Business Chat: 9 coisas que você precisa saber antes de usar na sua empresa

Exemplo de chatbot menu
6 minutos para ler

Resumo 

  • Oferecer atendimento em vários canais é uma das estratégias para uma boa customer experience e o Apple Business Chat é um canal que está crescendo cada vez mais quando o assunto é a comunicação entre marcas e consumidores.
  • Mas antes da sua empresa aderir ao ABC, você precisa saber que ele é um pouco diferente dos outros canais mais populares, como o WhatsApp Business e o Facebook Messenger, por exemplo.
  • Pensando nisso, listamos nesse conteúdo 9 informações essenciais antes de decidir se o Apple Business Chat é um bom canal para a sua empresa marcar presença. Continue acompanhando! 

Você sabe que, para encantar os seus clientes e gerar uma boa customer experience, você precisa estar onde eles estão, oferecendo o máximo de praticidade e conforto para o consumidor. Muito provavelmente os seus clientes estão no celular, no WhatsApp, nas redes sociais, nas plataformas digitais.. e também no Apple Business Chat (ABC).

Você provavelmente já entendeu que a Apple construiu um império de usuários fidelizados. É comum ouvir que quem experimenta um aparelho iOS nunca mais troca o dispositivo por outra marca.

No início de 2019, a Apple reportou 1,4 bilhão de dispositivos ativos da marca, ou seja, são mais de 1 bilhão de oportunidades de se comunicar com os usuários. E é aí que entra o Apple Business Chat, uma maneira das pessoas falarem diretamente com empresas por meio do app Mensagens, disponível nos aparelhos Apple.

O ABC é uma alternativa de canal para a estratégia de comunicação das empresas que utilizam ou pensam em utilizar o WhatsApp Business, e está em uso no Brasil desde junho de 2019. Ele permite a troca de informações entre empresas e consumidores, com foco na experiência dos clientes, seja para suporte, realização de compras, agendamento de compromissos e mais.

Entre os benefícios do Apple Business Chat, podemos citar o de estabelecer um relacionamento sólido com os usuários, permitindo um maior grau de interação com segurança e conversões facilitadas. 

Se você está pensando em colocar a sua empresa no Apple Business Chat e investir na melhoria da sua customer experience, precisa primeiro saber tudo sobre o canal. 

O que você precisa saber sobre o Apple Business Chat

1) Apenas para dispositivos iOS

É importante reforçar que o Apple Business Chat é uma alternativa exclusiva para aparelhos Apple: iPhone, iPad e iPod Touch, desde que atualizados para o iOS 11.3 ou mais recente. As mensagens também podem ser sincronizadas no Apple Watch e no Mac.

Não é possível usar o serviço a partir de um celular Android ou computador Windows, por exemplo. Por isso, ao utilizar uma estratégia de ABC, você precisa ter em mente que a sua empresa atingirá um público específico.

2) Não requer download de aplicativo

Uma das grandes vantagens do Business Chat é que ele é um aplicativo padrão dos dispositivos Apple. Isso significa que ele não requer que o usuário faça download de um app externo, ocupando memória do dispositivo, como acontece com o WhatsApp, por exemplo.

3) Somente o cliente pode iniciar um bate-papo

O serviço foi pensado para impedir o contato indesejado de empresas e, por isso, apenas o cliente é autorizado a iniciar uma conversa. Os usuários podem abrir um chat com a sua marca por meio do site, aplicativo, mídia social, Apple Maps ou iOS Search.

Portanto, é necessário que a empresa crie uma estratégia para que o usuário encontre facilmente os atalhos que abrem o Apple Business Chat. É recomendado utilizar um botão de call-to-action em todos os canais possíveis, pois esse é um gatilho para conseguir um novo contato com a rapidez de um toque.

Quando o chat é encerrado, a loja ou empresa não pode mais iniciar um novo contato, a não ser que o consumidor habilite essa opção.

4) Personalização com a identidade visual da empresa

A janela da conversa no ABC pode ser configurada de acordo com a identidade visual da empresa, com o logotipo na parte de cima da tela e as cores personalizadas da marca.

5) Conversas ricas 

Para se comunicar, o usuário pode utilizar todos os recursos disponíveis no app, desde os adesivos até o compartilhamento de arquivos, muito útil para pedir ajuda e para encontrar um produto específico, por exemplo. Já a empresa, pode utilizar imagens, vídeos e formulários para conversar com os clientes.

6) Navegação fácil 

A navegação no aplicativo é rápida, fácil e fluida. Para melhorar ainda mais a experiência do cliente, existe a possibilidade de criar e personalizar listas de escolha com opções pré-existentes. Também é possível criar templates de agendamento para marcar atendimentos, entregas e serviços.

7) Mais segurança 

Corporações que usam o serviço podem obter um selo de verificação, o que fornece mais segurança aos usuários, garantindo que eles estão em contato com uma conta oficial. Além disso, o cliente pode escolher quais informações pessoais (telefone, e-mail, etc.) poderão ficar visíveis para a empresa durante o atendimento.

8) Integrações

O Apple Business Chat permite integração com o Apple Pay, ou seja, é possível que as pessoas realizem compras de forma rápida e segura, facilitando a conclusão do processo de vendas, sem precisar sair do aplicativo.

Além disso, o ABC permite integrações com outros apps externos. Uma companhia aérea, por exemplo, pode vincular seu atendimento a um aplicativo que ajuda a selecionar o assento em um voo. Tudo isso dentro de uma mesma conversa.

9) Automatização dos atendimentos 

Utilizando um chatbot no seu Apple Business Chat, a sua empresa oferece uma experiência ainda mais completa para o cliente, que tem à disposição um atendimento 24 horas e 7 dias por semana. Nos casos mais complexos, é possível transferir o atendimento para a sua equipe, mantendo todo o histórico da conversa. 

Agora sim: pronto para usar o Apple Business Chat!

Agora que você já sabe as principais informações sobre o Apple Business Chat, está pronto para pensar em como criar uma estratégia para o canal.

Se você quer revolucionar a forma como conversa com seus clientes e explorar todo o engajamento dos usuários Apple, entre para o ABC! 

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Quer saber mais sobre como utilizar o ABC no seu atendimento? Fale com os nossos especialistas e saiba como a sua empresa pode criar a melhor estratégia de comunicação nesse canal. 

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