Apple Business Chat: por que usar na sua estratégia de vendas?

Apple Business Chat
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As transformações e demandas do mercado exigem o uso de tecnologias capazes de manter o relacionamento com o cliente com praticidade e permitir entender suas necessidades. É nesse contexto que se insere o Apple Business Chat, uma ferramenta que permite conectar-se de forma eficiente com seus consumidores, independentemente do lugar em que estejam.

Com o Business Chat, a marca consegue intensificar sua relação com o público, resolve problemas com mais rapidez e obtém respostas aos seus questionamentos. Continue lendo o post e entenda mais sobre o tema.

O que é Apple Business Chat?

É uma plataforma inovadora para conectar negócios e clientes por meio do iPhone, Mac, Ipad e Apple Watch. Eles podem conversar com você utilizando o iMessage, fazer consultas e concluir pagamentos pelo Apple Pay.

Com ele, é possível atender à solicitação do público de maneira interativa diretamente no aplicativo que ele utiliza.

Entre as funcionalidades, estão:

  • envio de mensagens de texto, imagens e documentos entre consumidor e empresa;
  • possibilidade de criar listagem interativa de opções de mensagens em diferentes formatos. Dessa forma, não é preciso digitar o que procura, basta selecionar as opções disponibilizadas. Essa função é ideal para apresentar os produtos da marca de maneira otimizada ao público;
  • time picker: é a mesma questão da listagem, mas com foco na data e hora para o cliente escolher e agendar o que precisa. Com isso, é possível indicar datas disponíveis para a prestação de um serviço e agendar compromissos, por exemplo;
  • possibilidade de interações e visualizações diversas sem sair do canal.
    Por exemplo, se for enviado o link de um mapa, o usuário o pré-visualiza sem ter que entrar no app de mapas;
  • detecção da intenção do usuário e do agente em relação à digitação. Isso permite que o usuário saiba quando o agente está se comunicando com ele;
  • pagamentos usando Apple Pay. Trata-se de um novo canal de venda e que pode explorado de diferentes formas, facilitando a tomada de decisão do usuário e as transações comerciais;
  • imessage app: você pode usar diversas aplicações de Waze, Google Maps, Spotify etc. Uma vez que o cliente seleciona uma dessas opções, com foco em geolocalização, ele pode compartilhar a localização dele com a empresa. A partir daí, é possível agilizar entregas, uma vez que ele não precisa digitar seu endereço: o próprio GPS interpreta as informações com exatidão;
  • autenticação automática do cliente por meio do login, o que aumenta a segurança da transação.

Quais os benefícios para uma estratégia de vendas?

Podemos listar inúmeras vantagens para o seu negócio adotar o Apple Business Chat. Aqui selecionamos às principais:

Oferece mais uma opção de relacionamento

Ao contrário do que algumas pessoas possam imaginar, a tecnologia não é excludente e sim integradora. Trata-se de uma opção vantajosa para entender a fundo sua operação, as necessidades do consumidor, em especial daquele que busca mais praticidade em situações cotidianas.

Basicamente, se a marca já oferece uma solução semelhante para dispositivos Android, também poderá atender a quem possui algum aparelho com iOS. O negócio passa a direcionar seus esforços para os dois tipos de público, estabelecendo um relacionamento sólido independentemente da plataforma utilizada.

Permite a personalização

A plataforma permite personalizar funções para se adaptar a qualquer tipo de negócio e demanda. É possível, por exemplo, criar um ambiente para utilizar diferentes soluções de maneira integrada com outras ferramentas de comunicação. Assim, é possível dar sequência a um atendimento que começou no chat do Messenger e concluí-lo no Business Chat.

Cria o ambiente para aumentar alcance e popularidade

Atualmente, a Apple conta com milhões de fãs e usuários de dispositivos com sistema iOS. Trata-se de uma grande parcela de clientes que se interessa pelas novidades da marca, suas ferramentas e facilidades. Ao adotar o Apple Business Chat na estratégia de comunicação/ relacionamento, a empresa tem a possibilidade de interagir com esse público de forma mais intensa.

Por exemplo, se uma empresa tem muitos leads que têm dispositivos Apple, a propensão (dependendo da região e da composição da base do cliente) de eles utilizarem esse canal é grande.

Proporciona maior grau de interação

O Apple Business Chat desenvolveu a possibilidade de ampliar as interações entre agente e usuários que não sejam exclusivamente mensagens de texto. A marca pode como enviar listas interativas, que permitem saber as preferências do seu público, encaixá-lo em subnichos e, assim, disponibilizar ofertas e conteúdos que o agradem.

Oferece maior segurança

A Apple considera o tema privacidade como um dos mais sérios da marca. Portanto, todas as informações trocadas entre usuário e empresa são criptografadas, garantindo a segurança das conversas e das transações utilizando o Apple Pay.

Facilita as conversões

Com uma plataforma que permite entender o que os consumidores precisam, criar listas com a imagens de produtos, personalizar mensagens e segmentar o público, o negócio tem em mãos as principais ferramentas para criar um ambiente que viabiliza suas conversões. Isso facilita tanto o fortalecimento da relação quanto ações, como vendas diretas.

Também é possível facilitar conversões que vão além das vendas como assinatura de newsletter, compartilhamento de algum conteúdo, que o usuário siga nas redes sociais, entre outras interações capazes de estreitar o relacionamento com o cliente e fidelizá-lo.

O primeiro case de utilização da ferramenta com a Wavy é a Playkids, uma das líderes globais em conteúdo educativo para as famílias. Os clientes terão, por meio do Apple Business Chat, um canal exclusivo de atendimento para tirar dúvidas sobre o aplicativo e os conteúdos educativos, além de poder assinar produtos sem sair da conversa. Na central de ajuda do aplicativo, o cliente poderá entrar em contato com o suporte por meio do canal da Apple, que terá um live agent ou um chatbot para realizar o atendimento.

Com esse novo canal, a Playkids espera aumentar a resolução dos atendimentos, sem precisar migrá-los para outra plataforma, como o call center, além de aumentar em 25% a conversão de assinantes que utilizam a versão gratuita do aplicativo.

Como o Apple Business Chat, o negócio cria oportunidades de venda, conecta-se profundamente com seu público e aprende com ele, o que permite tomar decisões mais assertivas, pautadas em informações relevantes, capazes de criar um forte diferencial de mercado.

Teve interesse pela ferramenta e quer implementar em seu negócio? Não perca tempo: entre em contato com a Wavy e veja o que podemos fazer pela sua marca.

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