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Como os canais conversacionais estão mudando o mundo?

7 dicas para criar uma pesquisa de satisfação eficiente
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Ana Mori, Gerente de Parcerias Estratégicas da WAVY, publicou um artigo no jornal Estadão que compartilha como a evolução dos meios de comunicação fez com que esses canais se tornem fortes aliados para as empresas estarem em contato com seus clientes.

Hoje 72% das pessoas no mundo possuem um smartphone e o download dos aplicativos de mensageria ultrapassaram o de redes sociais. Diante deste cenário, os consumidores estão mudando a forma como interagem com as empresas. No Brasil, 60% das pessoas enviam mensagens para as marcas antes de realizar uma compra.

Adaptar a comunicação com clientes e inserir novos canais como o WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Google message ou RCS, pode ser uma saída interessante para entregar uma experiência ainda melhor, e pode parecer desafiador, mas com os parceiros certos e um projeto com objetivos claros, a iniciativa tem tudo para ser um sucesso.

Para entregar uma experiência de atendimento aos clientes surpreendente por meio dos canais conversacionais, existem alguns aprendizados para adotar no seu negócio:

1- Tenha o seu cliente no centro de sua escolha;

2- Escolha o canal/canais que irá atuar;

3- Comece entregando UMA solução para seu cliente;

4- Escolha um parceiro tecnológico robusto e que suporte seu processo;

5- Mantenha a disciplina, dedicação e foco na evolução;

Leia o texto completo aqui.

A WAVY é especialista em soluções de customer experience, desenhadas para aproximar as marcas de seus consumidores, com tecnologia capaz de automatizar processos, reduzir custos, e claro, entregar um atendimento de qualidade para seus clientes.  

Por meio de canais conversacionais (como SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, RCS, Facebook Messenger, Voice e outros)  baseados em inteligência artificial e chatbots, entendemos os desafios os nossos clientes e entregamos soluções customizadas para seus desafios. 

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