fbpx

Como otimizar o relacionamento com clientes no e-commerce?

relacionamento com clientes
4 minutos para ler

Você sabe como otimizar o relacionamento com clientes no e-commerce? Em primeiro lugar, é preciso ter em mente que, mais do que consumir produtos, as pessoas querem viver boas experiências. Então, é precisoadotar uma postura focada em resolver os problemas e atender as necessidades do público.

Isso significa que o relacionamento com o consumidor, quando bem feito, impacta direta e positivamente nas vendas e nos resultados da loja virtual como um todo. Nesse cenário, é preciso entender que o comportamento do usuário é cada vez mais omnichannel, ou seja, ele está em múltiplos canais de comunicação ao mesmo tempo.

Neste texto, vamos falar sobre estratégias essenciais para melhorar o relacionamento com clientes no e-commerce. Se você quer se destacar e ganhar mais competitividade no mercado, confira!

Importância de conhecer a persona

Para uma estratégia de sucesso, o primeiro passo é conhecer suas personas. Lembre-se de que quem quer ser tudo para todos, acaba não sendo nada para ninguém. Isso significa que é essencial segmentar o mercado, de forma a criar conteúdos e mensagens direcionadas para as pessoas certas.

Uma vez que você entende os comportamentos do seu público, consegue oferecer produtos de forma mais personalizada.

Todas as marcas bem sucedidas precisam ter informações sobre seus potenciais para conseguirem impactar as pessoas certas, na hora certa e com os conteúdos certos. Ferramentas como o Google Analytics eFacebook Insights ajudam a obter dados estratégicos como gênero, horário de acesso à página, interesses e muitas outras coisas essenciais para desenhar uma estratégia digital que gere bons resultados.

Atenção à estratégia omnichannel

O desenvolvimento da tecnologia trouxe uma mudança enorme na forma de consumo da sociedade. Para se ter uma ideia, segundo uma pesquisa do IBGE, cerca de 138 milhões de pessoas têm um smartphone no Brasil.

Isso faz com que as pessoas estejam presentes nos mais diversos canais de comunicação ao mesmo tempo, o que hoje é conhecido de omnichannel. Elas consomem informações através de sites, blogs, redes sociais e meios de comunicação, como SMS e WhatsApp – tudo ao mesmo tempo!

Uma estratégia desse tipo tem vantagens como aumento das vendas, processo de

fidelização dos consumidores e melhoria da percepção da imagem da marca. Se você faz uma comunicação com seu cliente somente por e-mail, seria interessante começar a olhar para ferramentas como SMS e WhatsApp como complemento do seu plano. Inclusive, são um excelente instrumento para um relacionamento mais duradouro com o consumidor!

“Atenda do jeito que o cliente quer ser atendido”

Gustavo Pacheco, head de Growth da Google Brasil, na última “Digital Product Week” em novembro de 2018, definiu a estratégia omnichannel da seguinte maneira: “vender como o cliente quer comprar e atender do jeito que o cliente quer ser atendido”.

O relacionamento próximo com sua buyer persona é importantíssimo para o sucesso da empresa. Muitas vezes acabamos recorrendo ao mercado para prospectar novos clientes, mas, na verdade, isso dá muito mais trabalho do que “olhar para dentro de casa”.

Todas as mudanças que comentamos anteriormente, obrigam as empresas a oferecerem uma experiência relevante para seu consumidor, e não apenas um atendimento. Os dispositivos atuais oferecem recursos importantíssimos para uma aproximação ainda maior entre as partes, trazendo mais agilidade e rapidez. Uma excelente ferramenta para isso é o próprio WhatsApp Business, que traz a possibilidade de desenhar fluxos de atendimento rápidos e práticos para qualquer tipo de empresa.

Quando falamos de experiências, a ideia é ir muito além de apenas um suporte eficiente aos problemas levantados. Ações de marketing, por exemplo, são sensacionais para o consumidor criar “laços” com a empresa.

Também dentro do processo de fidelização dos clientes está a satisfação do cliente. Um bom trabalho de pós venda é fundamental para esse pilar ter sucesso. Existem técnicas de pesquisa, como o NPS, que ajudam a medir o grau de satisfação e lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento. O próprio SMS pode servir como canal para isso.

E aí, o que achou dessas ideias para otimizar o relacionamento com clientes no e-commerce? Você já colocou alguma delas em prática no seu negócio? Quais foram os resultados? Compartilhe nos comentários!

Você também pode gostar

Deixe uma resposta

-