Como transformar o seu atendimento pelo WhatsApp? Saiba aqui!

atendimento pelo whatsapp
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Mediante a concorrência cada vez mais acirrada em todos os ramos de negócio, saber explorar os recursos tecnológicos e os novos hábitos de consumo pode representar viabilidade de soluções. Nesse sentido, utilizar os benefícios do atendimento pelo WhatsApp torna-se uma excelente alternativa para as corporações.

Usado por milhões de usuários no Brasil, esse aplicativo está sendo considerado um importante recurso para estreitar o relacionamento com o cliente e obter resultados mais favoráveis.

Se você está em busca de sugestões para transformar o seu atendimento e potencializar os negócios, este artigo foi escrito para você! Confira, então, como utilizar o WhatsApp como estratégia para impulsionar o seu empreendimento e crescer muito mais. Acompanhe!

Quais estratégias são capazes de transformar o seu atendimento pelo WhatsApp?

Entre as medidas mais relevantes para a sua empresa atingir essa meta destacamos algumas. Confira!

Crie uma estratégia de atendimento

A maioria das empresas utilizam apenas um número de WhatsApp para todas as modalidades de atendimento. No entanto, uma interessante proposta — e que pode gerar muito mais vendas e clientes satisfeitos — é ter um número para cada tipo de atendimento.

Isso facilita a identificação rápida das mensagens, assim como favorece a resolução dos problemas dos usuários e dos potenciais clientes. Experimente criar um contato para suporte, reclamação e dúvidas; outro para conteúdos e ofertas; outro para elogios e sugestões de melhoria, e assim por diante.

Outro aspecto importante é evitar a criação de grupos. Isso ajuda a reduzir problemas como compartilhamento de reclamações, por exemplo. Compartilhar insatisfações pode comprometer seriamente a imagem de seu negócio.

Por outro lado, você pode estimular a troca de opiniões sobre produtos, mas tenha uma equipe para avaliá-las antes de liberá-las publicamente. Crie uma cultura que incentive a disseminação de algo bom e positivo entre os usuários. Promover uma atmosfera agradável eleva os índices de satisfação e melhora os resultados.

Ofereça respostas rápidas e eficientes

Uma das melhores vantagens da comunicação pelo WhatsApp é a sua fluidez, o que dinamiza o atendimento por meio da troca de mensagens rápidas e curtas. O fato de economizar no número de palavras e oferecer uma explicação sucinta do conteúdo é bem simples: os usuários usam o aplicativo enquanto estão trabalhando, andando na rua, nos transportes públicos, ou com a execução de outras atividades.

Geralmente, o tempo de atenção dedicado à leitura das mensagens é muito curto. Por isso, o ideal é oferecer também respostas rápidas, resumidas, porém, que sejam claras e eficientes.

Isso demonstra atenção, respeito ao usuário e preocupação com os problemas apresentados pelo consumidor. Esse dinamismo e flexibilidade ajudam a construir uma imagem mais positiva de sua marca e leva a qualidade do atendimento ao cliente pelo WhatsApp.

Defina um horário de atendimento pelo WhatsApp

Diante dos avanços da tecnologia é praticamente impossível visualizar qualquer tipo de relação ou de interação pessoal, profissional ou comercial sem o uso de dispositivos móveis.

Então, para manter a excelência no atendimento pelo WhatsApp, a sua empresa precisa definir claramente quais os horários em que disponibilizará colaboradores para responder as mensagens. Esse trabalho deve ser feito preferencialmente no horário comercial, ou com algumas horas de horário estendido.

Cadastre seus clientes

Devido à popularização do WhatsApp, muitos clientes de um e-commerce costumam disponibilizar o número de telefone e, não raro, até autorizam o contato da empresa via celular. O ideal é usar de bom senso e nunca forçar um contato.

Entretanto, é muito importante prestar um atendimento qualificado e eficaz para despertar mais confiança na empresa. Isso faz parte do processo natural — e gradativo — da construção de um relacionamento mais sólido e que possibilite a aquisição dos dados cadastrais dos usuários.

Uma boa alternativa é utilizar os canais de comunicação das redes sociais. Explore o potencial dos sites, blogs, e tudo o que possa beneficiar a sua empresa. Criar formulários e solicitar que os clientes o preencham também ajuda bastante no cadastramento deles.

Capriche na apresentação da empresa

Para utilizar de modo benéfico as vantagens do atendimento pelo WhatsApp, os gestores devem estar atentos a alguns detalhes para não cometer alguns erros que comprometem a imagem da empresa.

Um erro muito comum é em referência à forma de apresentação da empresa. Tenha cuidado com as imagens que disponibiliza ou insere no perfil institucional. Lembre-se que cada detalhe, imagem, ação ou palavras utilizadas são vistos como parte integrante do perfil da corporação. Ou seja, adquire valor representativo como uma referência da sua empresa.

Por isso, tenha cuidado com fotos sem qualidade visual, muito chamativas ou pouco convencionais. Evite status com frases que possam gerar conotação de preconceito. Atente-se às normas gramaticais: português ruim, gírias e erros ortográficos não favorecem seus negócios e nem conferem credibilidade ao atendimento pelo WhatsApp.

Logo, cuide da imagem de sua instituição: procure ser o mais discreto e profissional possível. Uma dica é utilizar a logomarca como foto principal do perfil. Isso ajuda a incutir sua marca na mente dos usuários, o que já funciona como uma estratégia de marketing.

 Tenha uma conta no WhatsApp Business

Para facilitar a captação de novos consumidores, fidelizar os que você já têm e promover maior engajamento com a sua clientela, uma excelente opção é investir no WhatsApp Business. Uma das diferenças entre ele e o WhatsApp convencional é a facilidade de comunicação.

Os recursos do WhatsApp Business permite que sua equipe trabalhe diretamente com o público e melhore a interação, já que a possibilidade de resposta e os recursos para monitorar o sistema são bem maiores.

No próprio aplicativo do WhatsApp Business existe um mecanismo que facilita a automatização das respostas. Isso é essencial à interação, pois eleva potencialmente as chances de responder instantaneamente o primeiro contato e, desse modo, já começar a qualificar as novas leads.

Qual a importância de utilizar soluções tecnológicas especializadas?

Utilizar soluções tecnológicas especializadas nesse segmento é primordial para otimizar o atendimento pelo WhatsApp e assegurar mais satisfação com os serviços.

A vantagem de explorar ferramentas como o WhatsApp é aumentar essa interação com o seu público e promover a aproximação deles com a sua marca. Se você constrói um relacionamento fundamentado em bases sólidas, certamente o seu cliente lembrará de sua marca de forma muito positiva.

Portanto, saber aproveitar os recursos desse aplicativo e conciliá-las com os demais benefícios propostos pela tecnologia é essencial à sustentabilidade dos negócios. Além de melhorar a qualidade do atendimento pelo WhatsApp, também pode impulsionar o seu empreendimento e torná-lo bem mais competitivo.

Agora é com você: aproveite a visita ao nosso Blog e conheça os benefícios do WhatsApp Business!

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