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Cupons de desconto: como utilizar para fidelizar e atrair clientes

Cupons de desconto: como utilizar para fidelizar e atrair clientes
8 minutos para ler

Resumo: 

  • Os cupons de desconto são uma ótima estratégia para empresas que desejam aumentar suas vendas, desde que sejam utilizados de forma a não prejudicar o financeiro da empresa.
  • Entre os 4 principais objetivos de utilizar códigos de desconto estão: fidelizar clientes, conquistar novos consumidores, recuperar carrinho abandonado e aumentar número de respostas em um questionário.
  • Para isso, você precisa utilizar o canal de comunicação que os seus clientes utilizam, seja o e-mail, WhatsApp, SMS ou até mesmo as redes sociais.

Aumentar as vendas de um produto requer um bom planejamento e ótimo conhecimento do seu público. Porém, algumas estratégias podem contribuir para que a empresa atinja esse objetivo mais rapidamente. Um dos métodos que mais chamam a atenção dos clientes são as campanhas com cupons de desconto

Os cupons ajudam a engajar e aumentar a base ativa de consumidores. Para exemplificar, podemos citar o iFood como uma das principais empresas que se beneficiam dessa estratégia. Afinal, quem nunca decidiu fazer uma compra pelo aplicativo só porque recebeu um cupom?

Segundo dados do Google Trends, a busca por cupons de desconto no primeiro semestre de 2019 cresceu 26% em relação ao mesmo período do ano anterior. Se você quer implementar essa estratégia na sua empresa, precisa primeiro definir qual será o objetivo. Abaixo separamos 4 principais finalidades:

4 objetivos para disponibilizar cupons de desconto 

1) Fidelizar clientes

Se o seu objetivo é fidelizar clientes, um dos esquemas mais comuns é enviar um cupom horas depois de uma compra. Essa tática serve como incentivo para o cliente voltar a comprar na sua loja. 

Para melhorar ainda mais essa estratégia, a empresa pode oferecer cupons personalizados de acordo com os interesses dos clientes. Esse tipo de atenção fideliza os consumidores, pois mostra que a empresa se preocupa em atendê-los de maneira personalizada. 

Além disso, qualquer data pode ser um motivo para enviar cupom: alguma data comemorativa que faça sentido para o seu negócio, dia do aniversário do cliente, aniversário da primeira compra, o alcance de determinado número de fãs em uma rede social, etc.

Para que essa tática funcione, é essencial ter o cadastro dos clientes atualizado no sistema de gestão da empresa. Ter as datas de nascimento corretamente cadastradas é necessário para oferecer cupons de aniversário, por exemplo. 

Outra possibilidade é enviar o desconto como um “mimo” para clientes que estão um pouco ausentes para que eles voltem a ser ativos ou, pelo menos, gerem engajamento.

Lembre-se que clientes fiéis e satisfeitos podem se tornar prospectores da sua marca. Isso é mais eficiente e mais barato do que qualquer investimento em marketing digital!

2) Conquistar novos clientes

Os cupons também podem ser uma maneira de conquistar a atenção de quem ainda não conhece os seus produtos ou serviços. Para aumentar a audiência da sua loja, enviar um código válido para a primeira compra é uma boa sugestão.

Empresas como 99 e Airbnb possibilitam ainda que os usuários enviem cupons de descontos pessoais para os amigos e familiares em troca de benefícios para si. Com isso, você aproxima quem já conhece o seu serviço ao mesmo tempo em que chama a atenção de novas pessoas.

3) Recuperar carrinho abandonado

De acordo com o levantamento do Ibope E-commerce Radar, a taxa de abandono de carrinho no Brasil chega a 83%. Nesse cenário, o cupom de desconto costuma ser uma ferramenta chave para recuperar abandono de carrinho em e-commerce, além de despertar o senso de urgência no consumidor. Utilizar um prazo limitado estimula o retorno imediato à compra. 

4) Aumentar número de respostas em um questionário

Outra maneira de utilizar a estratégia é oferecer um cupom de desconto em troca de um favor, que normalmente é a resposta a uma pesquisa de satisfação. Esse tipo de pesquisa é extremamente importante para gerar insights sobre as melhorias que precisam ser feitas no seu produto ou serviço, além de ser uma oportunidade de ouvir os clientes e estreitar o relacionamento com eles.

Além disso, oferecer um desconto para quem preenche o questionário é uma ótima maneira de aumentar consideravelmente a taxa de respostas para ter resultados mais assertivos.

Cuidados na hora de oferecer descontos

Em alguns nichos não é interessante aplicar o mesmo cupom de desconto para todos os produtos da loja, uma vez que alguns possuem maior saída do que outros. Dessa forma, você pode enviar cupons com o objetivo de giro de estoque para produtos encalhados ou de coleções passadas, por exemplo. Assim, as chances de vender sem comprometer a rentabilidade esperada são maiores. 

Além disso, é preciso tomar cuidado com o envio de cupons em excesso para não “viciar” o consumidor a comprar apenas quando recebe o desconto. Por isso, o mais recomendado é trabalhar com cupons para estimular compras em períodos de baixo volume de vendas. Finais de semana e feriados também são boas oportunidades porque são períodos em que o consumidor está passeando pela internet com tempo para avaliar e aceitar a sua oferta.

Se o objetivo é aumentar o ticket médio do seu negócio, você pode liberar cupons para compras acima do valor médio. Dessa forma, você consegue fazer com que o cliente compre alguns produtos a mais para poder aproveitar o desconto.

Os cupons podem oferecer um desconto no valor do produto ou então tornar o frete gratuito. Se o ticket médio é R$100, por exemplo, você pode oferecer frete grátis nas compras acima de R$150. Só é preciso tomar cuidado para que essa ação não interfira de forma significativa na sua lucratividade, afinal você não quer que a sua empresa seja prejudicada. 

Por qual canal enviar o cupom?

Os cupons podem ser enviados por diversos meios. O ideal é que você avalie as possibilidades e veja qual se encaixa melhor com o seu público para converter mais. 

O e-mail é uma das formas mais tradicionais de enviar esses cupons, mas possui algumas desvantagens. Constantemente, pode ser considerado spam ou ser excluído pelo usuário sem que ao menos ele leia a mensagem. Além disso, não são todos os públicos que acessam o e-mail regularmente.

Já o SMS possui uma taxa de entrega de 98%, o que significa que praticamente todas as pessoas para quem você enviar o cupom vão ter acesso instantâneo a ele. Se compararmos ao e-mail, a taxa de entrega gira em torno de 22% apenas.

Além disso, ele dificilmente será ignorado pelo usuário, já que hoje em dia a maioria das pessoas estão sempre com o celular por perto e o recebimento das mensagens não depende de acesso à internet. Essa praticidade e rapidez contribui para que o cupom enviado seja convertido em vendas. 

Outro canal extremamente popular é o WhatsApp. Segundo um estudo do Croma Insights, ele é o aplicativo mais acessado pelos usuários em todas as ocasiões. O WhatsApp possui ainda a vantagem de possibilitar o envio de arquivos multimídia, como fotos e vídeos, que permitem uma abordagem mais criativa para com o cliente. Além disso, não tem limite de caracteres, ao contrário do SMS que permite apenas 160 caracteres por mensagem. 

Agora, se o objetivo for conquistar novos clientes, você não terá as informações de contato (e-mail, telefone ou WhatsApp) dos possíveis consumidores. Por isso, é preciso pensar em como atingi-los por outros canais. Posts patrocinados em redes sociais ou ações com influenciadores digitais são algumas maneiras efetivas. 

Se a sua empresa pretende fazer alguma ação em parceria com influenciadores, lembre-se de disponibilizar um cupom de desconto exclusivo para os seguidores dessa personalidade. Com essa estratégia, você tem grandes chances de conquistar novos clientes a partir de um canal específico. Além disso, a métrica ajuda a mensurar o alcance da ação de marketing. 

As soluções da WAVY

A WAVY é uma empresa especializada em Customer Experience. Isso significa que as nossas soluções são capazes de transformar a relação entre a sua empresa e os seus clientes.

Com a WAVY Messaging Platform, você consegue enviar mensagens em massa para seus números cadastrados pela plataforma que preferir, seja WhatsApp ou SMS. O envio é feito de forma prática e intuitiva e é possível segmentar as campanhas e acompanhá-las com relatórios detalhados.

Fale com nossos especialistas e entenda como podemos ajudar sua empresa a implementar a estratégia de cupons de desconto!

Gostou do conteúdo? Confira também o artigo “Gestão de clientes: um guia completo com as melhores práticas”.

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