Customer Centric: entenda por que essa estratégia é uma prioridade

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Você coloca o seu cliente sempre em primeiro lugar? Isso não pode ficar apenas sendo falado da boca para fora! Esse hábito deve fazer parte do seu planejamento estratégico. Essa é a proposta por trás do conceito Customer Centric.

Trabalhar de forma Customer Centric significa utilizar os recursos que você tem à disposição para priorizar a boa experiência do seu cliente. É algo que envolve uma série de diretrizes que garantem qualidade na sua abordagem.

O Customer Centric traz uma série de vantagens para as empresas, sendo capaz não só de atrair novos clientes como também fidelizar aqueles que já têm contato com ela. No entanto, isso somente é possível quando a estratégia correta é implementada.

Nesse artigo você verá a definição de Customer Centric, qual a sua importância e como implementar esse tipo de abordagem em sua empresa. Aproveite!

O que é Customer Centric?

Ao trabalhar com Customer Centric, todo o seu planejamento estratégico é centrado na experiência do seu cliente.

Isso vale tanto para as abordagens de vendas como as demais áreas da sua empresa, como o desenvolvimento de novos produtos e serviços.

Em inglês, Customer Centric significa “centrado no consumidor”. Trata-se de um conjunto de estratégias focadas em priorizar o cliente da sua empresa, tornando toda a orientação dela voltada para ele.

Desde o primeiro contato com a empresa na jornada de compra até os momentos de pós-venda, cada interação do cliente com a sua empresa deve ser baseado em uma boa experiência. A satisfação desse público se torna um indicador de performance de alta importância para o seu sucesso.

Por que é importante o conceito Customer Centric nas empresas?

Com o avanço da tecnologia, a popularização de soluções oferecidas digitalmente e o desenvolvimento de diversos mercados, há cada vez mais concorrência em vários segmentos. Nenhuma empresa pode se dar ao luxo de abrir mão de prestar atenção no cliente ao elaborar as suas estratégias.

O Customer Centric é uma tendência que surge como solução para aproveitar esse cenário para se destacar no mercado concorrido.

Ao se tornar uma empresa que coloca o consumidor em primeiro lugar e realmente segue essa norma à risca, é possível alcançar níveis de satisfação superiores e resultados de qualidade em seus negócios.

Além disso, o Customer Centric consiste em um conjunto de estratégias consolidadas e boas práticas que podem ser replicadas. A partir dessa metodologia, você pode aumentar substancialmente as suas chances de acertos.

Quais os desafios dessa estratégia?

O Customer Centric é um conceito capaz de trazer excelentes resultados para a atuação de uma empresa, mas tem a sua parcela de desafios.

Não se trata de virar uma chave e automaticamente começar a trabalhar dessa forma. É preciso um plano estratégico dedicado à essa ideia, além de manter longe o risco de falhas.

Em resumo, trabalhar com Customer Centric traz alguns desafios para a sua empresa, como:

  • saber traduzir as demandas dos clientes em serviços e facilidades ao lidar com a sua empresa;
  • aprimorar continuamente os seus canais de atendimento para que o cliente sempre tenha uma experiência cada vez melhor;
  • sempre contar com processos voltados a ouvir feedbacks dos clientes e implementar as ações adequadas para corrigir eventuais problemas que forem apontados;
  • estar sempre em sintonia com as motivações e necessidades dos clientes de acordo com as tendências de mercado e as mudanças de comportamento;
  • utilizar as tecnologias adequadas para oferecer mais conveniência e facilidade aos seus clientes em todos os pontos de contato com a sua empresa.

Quais as melhores práticas para se tornar uma empresa Customer Centric?

Tendo em vista a importância do Customer Centric para o sucesso de uma empresa, é importante frisar o quanto é necessário adotar as práticas adequadas ao trabalhar com essa ideia.

Errar na abordagem pode ter o efeito inverso ao esperado e até danificar a impressão que o cliente tem da sua empresa.

Conheça a seguir algumas das melhores práticas para a sua empresa se tornar Customer Centric:

Antecipe as necessidades dos clientes

Trabalhar de forma Customer Centric envolve implementar iniciativas que sejam capazes de antecipar as necessidades dos seus clientes. Isso terá um efeito bastante positivo neles, aumentando as chances de fechar negócio e se fidelizarem.

Como fazer isso? Não é preciso ter bola de cristal. Basta compreender muito bem a jornada de compra do seu cliente, as motivações que o levam a avançar e as suas principais necessidades no dia a dia que são supridas pelo seu produto.

Ouça os seus clientes

Uma parte decisiva do Customer Centric envolve o entendimento sobre o que o seu cliente precisa. No entanto, algo essencial para isso é ouvir essas pessoas.

Isso significa não só ter canais voltados para receber feedbacks desses clientes como também implementar os esforços adequados para atuar perante essas interações. Para trabalhar de modo Customer Centric, é preciso agir.

Personalize as interações

Muito do trabalho em Customer Centric envolve a valorização do seu cliente como indivíduo. Ninguém gosta de ser tratado como apenas mais um número em uma planilha, portanto é preciso dedicar os esforços adequados à personalização das suas interações.

Para isso, é fundamental levar em consideração o histórico e as características de cada cliente ao interagir com ele, seja em uma abordagem comercial ou ao receber o contato dele no setor de atendimento.

Utilize ferramentas inteligentes

A tecnologia evolui cada vez mais, sempre trazendo novas soluções capazes de impactar positivamente o seu trabalho. Isso também vale para a interação com os clientes e a experiência deles ao lidar com a sua empresa.

Tendo como foco o Customer Centric, vale a pena utilizar ferramentas inteligentes que otimizem esses pontos de contato. Por exemplo, o uso de chatbots em canais de atendimento proporciona velocidade e eficiência nesses contatos, contribuindo para uma maior satisfação do cliente.

O que achou das possibilidades do trabalho com Customer Centric? A partir das informações deste artigo, você já tem tudo o que precisa para começar a planejar a sua abordagem. Lembre-se de que tudo isso deve ser aplicado de maneira contínua, já que novas demandas dos seus clientes tendem a surgir e a sua atuação precisa se adaptar a elas.

Quer ajuda para estruturar a sua estratégia? Então entre em contato conosco!

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