fbpx

Estratégia de SMS ainda é eficiente?

Estratégia de SMS ainda é eficiente?
5 minutos para ler

Resumo

  • O surgimento de novos canais de comunicação levanta o questionamento acerca da eficiência da estratégia de SMS nos dias atuais.
  • Contrariando o que muitos imaginam, os dados mostram que a ferramenta é uma das mais utilizadas pelas empresas para se comunicarem com clientes, sem contar que é bastante aceita pelos usuários.
  • Além disso, o SMS possui outras vantagens: baixo custo, não depende de acesso à internet, pode ser integrado a outros canais, é seguro, tem envio quase instantâneo, etc.

Há quem diga que a mensagem de texto para celular está ultrapassada, ainda mais com o surgimento de outros canais instantâneos de comunicação, como é o caso do WhatsApp. Isso levanta um questionamento importante: será que a estratégia de SMS ainda é eficiente?

Os dados mostram que a resposta é positiva. Um estudo realizado no Brasil pela Mobile Time em parceria com a Opinion Box mostrou que o SMS é a principal forma das empresas se comunicarem com seus clientes, sendo inclusive 10x mais utilizado do que ofertas impressas. Além disso, dos mais de dois mil usuários de celulares entrevistados, 51% afirmaram receber mensagens de texto diariamente.

O índice de leitura do SMS é de 98%, segundo dados da Gartner, e 90% são lidos em até 3 minutos após o envio. Esse imediatismo na leitura das mensagens eleva o grau de interação com o público. O SMS consegue fisgar a atenção facilmente, uma vez que sua comunicação é direta e imediata, o que são facilitadores para que a compra seja realizada. 

Além disso, o uso do celular está cada vez mais popular no Brasil. Segundo a 30° Pesquisa Anual do FGVcia, são 230 milhões de smartphones em uso no Brasil, ou seja, mais de um dispositivo móvel inteligente por habitante.

Basta pensar na nossa própria relação com o aparelho: ele está sempre próximo, nas nossas mãos, bolso ou até mesmo ao nosso lado na mesa do trabalho. Dessa forma, as notificações são checadas quase instantaneamente.

Portanto, o SMS é uma mídia eficiente, econômica, mensurável e personalizável para criar campanhas segmentadas que precisam atingir o cliente de forma individual.

Benefícios do SMS

Apesar de não ser uma prática nova, o envio de SMS traz inúmeros benefícios para as empresas. Quando comparamos ao WhatsApp e e-mail, por exemplo, uma das principais vantagens do SMS é que ele é democrático: pode ser enviado para qualquer modelo de aparelho celular, ou seja, não precisa de um smartphone mais moderno.

Além disso, não depende do acesso à internet para o envio e leitura, e também não é necessário que a pessoa instale o serviço no celular. A única exigência é estar em uma área com rede de celular ativa, disponível em praticamente todos os lugares.

Isso significa que não existem limitações para o alcance de consumidores, fazendo com que o SMS seja a forma mais efetiva de enviar mensagens aos clientes.

A estratégia de SMS também pode ser utilizada de forma integrada com outros canais de comunicação. É possível, por exemplo, enviar um link via SMS para visualizar ou imprimir a segunda via de um boleto pelo site da empresa, ou para as redes sociais de um e-commerce.

Dessa maneira, os negócios têm a oportunidade de se tornarem totalmente móveis, resolvendo situações em qualquer hora e lugar.

A segurança das mensagens também é um fator relevante. É por isso que muitas empresas optam pelo SMS para a troca segura de informações. Companhias aéreas utilizam para enviar cartão de embarque para check-in, empresas ferroviárias enviam notificações de atrasos de trens e bancos enviam códigos de segurança. Apesar disso, o SMS pode ser utilizado para diversos fins

  • informar sobre promoções e serviços;
  • cobranças e envio de 2a via de boletos;
  • código de rastreio de produtos;
  • alertas de acessos virtuais;
  • feedback via pesquisa de satisfação;
  • lembrete de pagamentos, etc.

Com as várias possibilidades, surge a oportunidade de se aproximar do cliente, entender seus hábitos de consumo e oferecer soluções que atendam a necessidade do consumidor.

Para a empresa, um dos benefícios mais notáveis é o baixo custo da ferramenta quando comparado aos outros meios de comunicação.

Invista no SMS

O SMS atende à demanda das organizações de uma maneira muito rápida e precisa. Assim, ele facilita o contato com os consumidores e agiliza processos que favorecem o relacionamento entre empresa e consumidor, tornando o trabalho da sua empresa muito mais cômodo para os clientes.

Com a estratégia de SMS, a PlayKids diminuiu 90% da sua taxa de inadimplência e teve um aumento de 17% em ativação, se comparado ao e-mail e telefone. Já a loja Colombo, teve 5 milhões de SMS enviados, 18 mil compras geradas e 1 milhão de reais em receita.

Para implementar o SMS na sua empresa, é preciso contar com uma ferramenta de disparo de mensagens em massa. Para mensurar os resultados do SMS no seu negócio, é importante contar com uma plataforma que ofereça relatórios com as métricas mais relevantes para a sua estratégia e, principalmente, um bom suporte.

A WAVY Messaging Platform garante que a mensagem será entregue corretamente e no tempo certo, independentemente da operadora de telefonia. Contamos com recursos que asseguram mais qualidade e eficiência na entrega. Além disso, é possível otimizar processos, integrar a outros canais de atendimento da marca, segmentar clientes e ter um maior controle das métricas.

Entre em contato com os nossos especialistas e descubra como a WAVY pode te ajudar a implementar o SMS de maneira estratégica para o seu negócio! 

Confira também o nosso conteúdo “6 motivos para realizar a automação do SMS corporativo”.

Você também pode gostar

Deixe uma resposta

-