Ferramentas ideais para cada etapa da jornada do seu cliente

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A jornada de compra de um cliente pode ser definida como o caminho que ele percorre desde o momento em que tem o primeiro contato com a empresa até o instante em que a compra é concluída — há organizações que ainda estendem essa trajetória até o pós-vendas, visto que esse processo também faz parte do relacionamento com os consumidores.

Quando o gestor e os colaboradores conhecem o perfil do público e conseguem mapear a jornada de compra, fica mais fácil saber em que momento a pessoa se encontra. A partir daí, pode-se direcionar as ações para que elas sejam mais acertadas, aumentando as chances de conversão.

Esses momentos estão dentro do funil de vendas e são chamados de etapas. Basicamente, elas consistem em:

  • descoberta (ou atração), que é o topo do funil. Nela, os clientes se dão conta de que têm um problema e procuram entender um pouco mais sobre ele;
  • aprendizado (ou consideração), ou o meio do funil. Aqui, o público já procura as possíveis soluções para o problema e considera a sua empresa — entre outras — para comprar os produtos ou contratar os serviços necessários;
  • fechamento (ou decisão) é a fase em que o cliente em potencial já ponderou todas as possibilidades e está preparado para fazer a compra.

Ao passo que a jornada de compra é o consumidor quem faz, o funil de vendas é a representação gráfica desse caminho.

É por meio dele que seus vendedores saberão se é o momento de focar em esclarecer as dúvidas ou se já é possível partir para a negociação, sem forçar a barra com quem ainda está só pesquisando, por exemplo. Afinal, isso pode espantar o cliente e diminuir drasticamente as chances de conquistar a conversão.

Para que sua empresa consiga acompanhar e manter o relacionamento com o público de forma adequada, o ideal é que sua equipe se apoie em algumas ferramentas que vão facilitar e tornar o trabalho mais preciso. Veja quais são elas no infográfico a seguir!

Gostou de saber um pouco mais sobre a jornada de compra do cliente e como algumas ferramentas podem ajudar a otimizar esse processo? É essencial que os vendedores saibam quando é o momento de tirar dúvidas e quando é a hora de partir para a negociação. Por focar nas necessidades do consumidor, você aumentará a taxa de conversão.

Compartilhe estas informações com sua rede de contatos nas redes sociais e ajude seus amigos a implementarem boas estratégias de vendas nos negócios deles!

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