Grupos no WhatsApp:  facilidade na interação com seus clientes

Grupos no WhatsApp
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Sabia que conversas em grupo no WhatsApp são maneiras eficientes de nutrir o seu relacionamento com o cliente? Uma pesquisa sobre o uso de aplicativos de mensagem por brasileiros revela que 68% das pessoas preferem o WhatsApp como principal canal de comunicação com as suas marcas favoritas. Além desse crescente uso, há outros motivos para a sua empresa investir nesse canal.

A mesma pesquisa mostra que o aplicativo está instalado em 98% dos celulares no Brasil. Você consegue imaginar o tamanho do potencial de alcance que o seu negócio tem com uma ferramenta dessas? Para entender mais sobre grupos no WhatsApp para falar com o seu público, fique ligado neste post. Boa leitura!

Por que o WhastApp é relevante para as empresas?

Como dissemos, existem vários motivos para pensar em grupo de WhatsApp como a sua estratégia de comunicação. As principais delas são o alcance de público e a grande popularidade do aplicativo. Porém, você sabia que consegue acompanhar métricas com o Whats?

A versão business do aplicativo permite que você verifique:

  • quantas mensagens a conta da empresa já enviou;
  • status de entrega das mensagens enviadas;
  • confirmar leitura e recebimento das mensagens.

Ademais, o WhatsApp como meio de comunicação dá mais versatilidade para as empresas. Você tem a possibilidade de complementar o seu atendimento com áudios, vídeos, fotos e documentos. Isso personaliza o suporte que o cliente recebe e dá mais segurança para o atendente fazer o seu trabalho.

Apenas tenha cuidado para não fazer mal uso dessa versatilidade toda. É comum que algumas empresas aproveitem esses recursos e enviem muitas mensagens para os seus consumidores, com a expectativa de converter mais as vendas. Isso não funciona bem, pois o usuário do aplicativo quer conversas de qualidade e não apenas propagandas ou informações não solicitadas.

Quais são as possibilidades do WhatsApp Business no atendimento?

O WhatsApp Business é uma versão do já famoso app, mas para empresas. Ele funciona como uma interface de controle para a comunicação feita dentro do aplicativo, pois os seus clientes continuam utilizando a versão “normal”. As interações da empresa são feitas pelo app especializado, oferecendo diferentes opções. Uma delas nós já falamos, que é a verificação de métricas.

Veja abaixo o que mais você pode fazer com o WhatsApp Business!

Etiquetar contatos

Esse recurso é muito útil quando a sua empresa trabalha com vendas no aplicativo. Com ele, você pode criar etiquetas para melhorar o fluxo de vendas, categorizando o cliente pela etapa em que ele se encontra. Você pode, por exemplo, etiquetar como:

  • novo cliente;
  • novo pedido;
  • pagamento realizado;
  • pagamento pendente;
  • entrega enviada;
  • atraso na entrega;
  • acompanhar encomenda;
  • cliente VIP;
  • pedido finalizado;
  • entrar em contato depois.

Esses são apenas alguns exemplos de categorização que podem ser usados pelos vendedores, permitindo um processo mais uniforme. Ademais, todos os colaboradores terão acesso às mesmas informações pelo perfil empresarial do WhatsApp.

Mensagens automatizadas

As mensagens automatizadas são excelentes para complementar o atendimento quando a empresa não pode atender. Por exemplo, fora do horário comercial, o seu cliente pode precisar de suporte. Quando ele entrar em contato pelo aplicativo, receberá mensagens como:

  • mensagem de saudação;
  • informação do horário de atendimento;
  • canais de comunicação alternativos para o horário;
  • mensagens rápidas com respostas simples.

Com um fluxo dinâmico de conversas automáticas, o WhatsApp complementa o seu atendimento fornecendo o que o seu cliente precisa — mesmo quando você não está presente.

Montagem de perfil empresarial

Com o WhatsApp Business, as empresas podem criar o seu próprio perfil no aplicativo, fornecendo informações relevantes para os seus clientes. Você pode colocar a missão e os valores da empresa, os telefones de contato ou outras redes sociais. É importante usar apenas dados que interessam para o seu negócio e consumidor, pois o espaço é limitado.

Migração de contas sem perder dados

Antes de surgir a versão business, muitas empresas já usavam o WhatsApp, guardando no aplicativo muitos dados de atendimento. Na hora de ingressar no novo aplicativo, você pode ficar tranquilo com o processo de migração. Isso porque a ferramenta garante a integridade de todo o seu histórico durante o processo, apenas unificando as contas que já eram usadas anteriormente.

Como funciona a nova feature da Wavy para grupo no WhatsApp?

O grupo no WhatsApp é uma das funções do aplicativo que existe há alguns anos e não poderia ficar de fora da versão business. Porém, é muito difícil fazer a gestão dos grupos, pois as métricas que o app oferecem são limitadas. Se você quiser acompanhar, por exemplo, o que os seus colaboradores dizem e como é a reação dos clientes, já não é possível.

Nossa empresa, a Wavy, tem o compromisso de ajudar as pessoas a se comunicarem melhor com o uso da tecnologia. Justamente por isso que não podíamos deixar de pensar em uma solução para os grupos de negócio no WhatsApp. As funções básicas para gerenciar grupo permanecem, e você pode:

  • criar e excluir grupos;
  • acrescentar e remover usuários;
  • conceder e retirar status de administrador.

A principal diferença que a nossa plataforma oferece é o gerenciamento de informações e interações feitas dentro de grupos no WhatsApp. Então, você poderá criar relatórios sobre a performance no aplicativo e entender como é o engajamento do seu público. Com a nossa ferramenta, você também consegue:

  • gerenciar diferentes grupos no WhatsApp;
  • entender o estágio de funil em que o cliente se encontra;
  • direcionar melhor os conteúdos de acordo com o estágio do contato;
  • analisar interações específicas e toda a cadeia gerada por ela;
  • segmentar o seu público de acordo com os interesses.

Os grupos no WhatsApp são ótimas estratégias de venda, suporte, marketing e pós-vendas para a sua empresa. O ponto principal é que todos esses processos geram dados que não são bem aproveitados apenas com a versão business do aplicativo. De modo prático, é exatamente aqui que nossa ferramenta pode ajudar a sua empresa: gerenciar melhor as informações.

A Transformação Digital no atendimento já é realidade para muitas empresas. O grupo no WhatsApp representa uma fatia dessa mudança, sendo um dos canais mais utilizados por marcas e público para manterem um relacionamento próximo. A Wavy pode ajudar o seu negócio a aproveitar todos os benefícios que esse meio de comunicação pode oferecer.

Você pode conversar com um de nossos especialistas e entender tudo sobre a gestão de informação em grupos no WhatsApp. Entre em contato com a Wavy e aproveite essa oportunidade de crescimento!

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