Como ser uma empresa Customer Centric? Veja 6 ações a serem tomadas
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Com cada vez mais opções para escolher em diversos segmentos, os consumidores se tornaram mais exigentes. Isso faz com que possam escolher aquelas empresas que proporcionem melhores experiências e priorizem o cliente, ou seja, as que são Customer Centric.
Você já ouviu falar nesse termo? Trata-se de uma das tendências mais fortes da atualidade, que consiste em colocar o seu consumidor em primeiro lugar em suas estratégias.
Isso significa dedicar esforços a aprimorar cada vez mais o seu atendimento, buscar compreender as necessidades dos seus clientes e atendê-las, desenvolver processos que busquem simplificar as interações dessas pessoas com o seu negócio, entre outros.
Conheça a seguir as 6 melhores ações que você pode desenvolver para se tornar Customer Centric:
1. Trabalhe a liderança
Garanta que os seus líderes compreendam a importância disso e possam orientar suas equipes corretamente, assim como implementar as ações adequadas internamente.
2. Entenda a jornada do seu cliente
É fundamental desenhar a jornada do cliente de maneira precisa e fiel. Assim, você poderá desenvolver as ações certas para impactar essas pessoas corretamente.
3. Invista em vários canais de atendimento
Busque interagir nos meios em que sua audiência está presente, além de garantir que esses canais sejam integrados.
4. Trabalhe o atendimento e o comercial
Um alinhamento entre o seu departamento comercial e de atendimento é fundamental para ser Customer Centric.
5. Definir métricas relevantes e consistentes
Considere as suas metas e fique de olho nos seus números para perceber a diferença que ser Customer Centric está fazendo nos seus retornos.
6. Impulsionar melhorias
Observe oportunidades de melhorias e problemas que necessitem de soluções.
A partir dessas iniciativas, será possível passar a trabalhar de forma orientada a ser Customer Centric. No entanto, lembre-se de que esse esforço deve ser contínuo. Nunca deixe de buscar novas formas de surpreender o seu público positivamente.
