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Integração SMS e redes sociais: conheça 3 estratégias

Integração SMS e redes sociais: conheça 3 estratégias
6 minutos para ler

Resumo:

  • A integração SMS e redes sociais é uma estratégia certeira para aproveitar as vantagens de cada canal de comunicação, já que as pessoas estão conectadas aos seus smartphones.
  • Algumas formas de realizar essa integração com sucesso é por meio do envio de SMS com o objetivo de autenticação de usuário, compartilhamento de conteúdo e alertas de novidades e promoções via SMS.

Hoje em dia, é difícil conhecer alguém que não está conectado em pelo menos uma das principais redes sociais. As pessoas estão cada vez mais conectadas aos seus smartphones e o consumidor pode ser contatado o tempo todo por diferentes canais de comunicação como telefone, e-mail, redes sociais, SMS, etc. 

As mensagens de texto são bem aceitas entre os consumidores. As taxas de abertura do SMS chegam a 98% e as de clique e engajamento atingem uma média de quase 40%. Por isso, apostar em uma estratégia que combine SMS e redes sociais é interessante para atrair consumidores, gerar maior alcance e estabelecer um relacionamento com seus clientes.

Uma maneira de estabelecer essa integração SMS e redes sociais é enviar mensagens de texto com links que redirecionem para as redes sociais da empresa ou para publicações.

O SMS também tem a vantagem de direcionar um conteúdo para um consumidor específico com uma mensagem personalizada. Enquanto isso, nas redes sociais, uma publicação atinge um grande número de pessoas de maneira geral, com um nível de personalização bem menor.

Ao unir os dois universos, você consegue direcionar a mensagem correta para o público certo, o que vai influenciar diretamente nas taxas de abertura e conversão. Além disso, a velocidade de entrega do SMS é absurdamente rápida: em apenas alguns segundos, a mensagem chega no usuário final.

Algumas formas de integração SMS e redes sociais

Agora que você já conhece algumas vantagens da integração SMS e redes sociais, veja 3 estratégias para fazer isso:

1) Autenticação de usuário

Quantas vezes você já não se cadastrou em um aplicativo de rede social e precisou confirmar seu número de telefone? A maioria dos aplicativos utilizam o serviço de SMS para autenticação de usuários.

Ao se cadastrar, um código é enviado para um número de celular registrado para completar o processo de login. Isso garante maior segurança na conta de quem está se cadastrando. 

“Use XXXXX para verificar a sua conta da <REDE SOCIAL>”

“Seu código de segurança da <REDE SOCIAL> é: XXXXX. O código expira em 5 minutos”

2) Compartilhamento de conteúdo

Nas redes sociais os esforços precisam ser grandes, afinal não é porque uma pessoa segue a sua página que ela recebe todo o seu conteúdo no feed. Isso acontece porque os algoritmos não entregam suas publicações para todos que curtem ou seguem seu perfil.

Por isso, é preciso dedicar um bom tempo para criar conteúdo com frequência para essas redes sociais e impactar sua audiência, além de patrocinar alguns posts. O SMS pode ser utilizado para potencializar essas ações, aumentando o número de curtidas e seguidores.

Você pode avisar seus clientes quando um conteúdo do interesse deles for publicado no seu blog ou redes sociais. Essa é uma estratégia eficiente principalmente para contatos que ainda não seguem sua empresa nas redes sociais e precisam conhecer as vantagens dos seus conteúdos.

Nesse caso é preciso tomar cuidado com a quantidade de mensagens enviadas para não ser categorizado como spam. Tenha bom senso, afinal ninguém gosta de receber notificações o tempo inteiro, principalmente se o conteúdo não for do interesse da pessoa.

Para essa estratégia funcionar, é importante que a empresa seja consistente e entregue no link de acesso exatamente aquilo que promete na mensagem, fornecendo uma experiência omnichannel para o cliente.

“Ola <NOME>, voce ja curte nossa pagina no Facebook? Publicamos dicas diarias e exclusivas sobre <ASSUNTO>, confira: fb.com/xxxxx. <EMPRESA>”

“Quer receber as melhores dicas de <ASSUNTO> todos os dias no seu Instagram? Siga nosso perfil: @xxxxxx”

“<EMPRESA>: O nosso canal no Youtube conta com videos semanais sobre <ASSUNTO>, confira nossas dicas em: youtube.com/xxxxx”

3) Alertas

Quando a empresa lança um produto novo ou faz uma promoção, por exemplo, é possível avisar os clientes por meio de uma mensagem de texto com um link para as redes sociais ou para a página de compra no site.

Para conquistar novos seguidores, muitas empresas realizam uma promoção com a regra de seguir a página e compartilhar com outras pessoas. Se a sua empresa realizar esse tipo de ação, é interessante avisar sua base de contatos através do SMS.

É possível ainda alertar o cliente quando a rede social dele é logada em um dispositivo novo, confirmando informações para evitar fraudes.

“Siga nosso perfil no Instagram para concorrer a <PRÊMIO>! Confira as regras em instagram.com/xxxxxx”

“Quer ganhar <PRÊMIO>? Participe do sorteio até 05/02 em: fb.com/xxxxx.”

“Pronto para aprender tudo sobre <ASSUNTO>? Assista ao video e ganhe 15% de desconto no seu primeiro pedido: bit.ly/xxxxx”

Como vimos, ambos os canais possuem suas vantagens e você pode unir as funções de cada um deles para obter os melhores resultados. As redes sociais trazem uma base qualificada e o SMS permite a criação de mensagens personalizadas. Quando integramos os dois canais, fica mais fácil alcançar os clientes certos com mensagens e promoções exclusivas e fortalecer o marketing online. 

Quer saber mais sobre SMS? Confira o nosso guia completo para utilizar SMS como canal de comunicação em 2020! Entre em contato com os nossos especialistas, tire suas dúvidas e saiba como a WAVY pode te ajudar! 

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