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Inteligência artificial nas empresas: conheça as aplicações

Inteligência artificial nas empresas: conheça as aplicações
6 minutos para ler

Resumo:

  • A inteligência artificial nas empresas tem sido um assunto de destaque mundial. Organizações de todos os setores estão em busca de eficiência, agilidade, segurança e comunicação efetiva, investindo em IA.
  • Entre as soluções que utilizam de inteligência artificial, os chatbots e assistentes virtuais têm um papel de destaque no suporte ao cliente, automatizando a comunicação de forma personalizada, de acordo com as necessidades da empresa.

Há pouco tempo, quando ouvíamos falar sobre inteligência artificial (IA), ela parecia algo distante, mas hoje já lidamos diariamente com situações em que a IA está presente, principalmente no mundo corporativo. Se você já entrou no site de uma organização, por exemplo, provavelmente já se deparou com um chatbot ou assistente virtual responsável por tirar suas dúvidas. Esse é apenas um exemplo da aplicação de inteligência artificial nas empresas

A importância da IA está em constante pauta nas corporações. Segundo um levantamento da Tata Consultancy Services, 84% das empresas consideram a inteligência artificial fundamental para a competitividade e 50% a consideram transformadora. Além disso, o estudo mostrou que as empresas que mais investiram nessa tecnologia aumentaram sua receita em 16%. 

No mundo corporativo, a inteligência artificial possui diversas aplicações como ajudar a descobrir as preferências dos clientes, melhorias que podem ser feitas em produtos e serviços e prever tendências de consumo, por exemplo. Nesse artigo, vamos te ajudar a entender um pouco melhor.

Mas afinal, o que é IA?

Inteligência artificial compreende o desenvolvimento de sistemas computacionais inteligentes que simulam capacidades humanas como perceber, raciocinar, solucionar problemas e tomar decisões. 

Hoje em dia, a IA é empregada em diversas áreas: reconhecimento de voz, jogos, dispositivos para identificação de escrita à mão, chatbots para atendimento, etc. Uma das áreas em que a inteligência artificial mais está sendo valorizada é nas empresas.

Uma pesquisa da Deloitte entrevistou 1.100 executivos e 37% deles disseram que o investimento em tecnologias cognitivas por parte de suas empresas foi de pelo menos 5 milhões de dólares. Dessa forma, 82% das empresas tiveram lucros através dos investimentos em inteligência artificial, com retorno médio de 17%.

Vantagens da IA no trabalho

Aumento da produtividade

Segundo dados de uma pesquisa da Gartner, a estimativa é de que a IA ajuda empresas e funcionários a economizar 6,2 bilhões de horas de atividades. 

Com a inteligência da máquina e a automação de processos, um programa de computador pode filtrar e destacar automaticamente as funcionalidades mais utilizadas. Dessa forma, a experiência de uso fica mais ágil.

Geração de empregos

Muitos acreditam que as máquinas irão substituir a mão de obra humana, mas de acordo com a Gartner, a inteligência artificial criará mais empregos do que eliminará. 

A pesquisa aponta que a criação de vagas relacionadas à inteligência artificial passará por uma transformação positiva a partir de 2020. Estima-se que em 2025 terão cerca de 2 milhões de novos postos de trabalho.

Isso porque os seres humanos podem fornecer o senso comum, habilidades sociais e intuição que as máquinas não têm.

Além de contribuir para gerar novas oportunidades de trabalho, o estudo destaca ainda que, em 2021, a estimativa é que o aumento da inteligência artificial gere cerca de US$ 2,9 trilhões em valor comercial.

Automação de processos e redução de erros

As atividades que apresentam maior índice de erro humano tendem a serem repassadas para IA com o objetivo de diminuir essas ocorrências, afinal o sistema não está sujeito à fadiga operacional ou problemas de manutenção.

Por isso, atividades que precisam de um grau maior de precisão podem ser automatizadas a fim de garantir a qualidade na entrega. Com a ajuda da IA, é possível que esses processos sejam automatizados e menos manuais, reduzindo o risco de erros. 

Segurança

O reconhecimento facial ou por voz tem sido aplicado em diferentes áreas. Essa tecnologia é capaz de fazer o reconhecimento com mais eficiência do que um ser humano, ultrapassando barreiras como óculos escuros e bonés, obtendo resultados mais seguros.

Um estudo realizado pela Associação dos Investigadores de Fraude Certificado (ACFE) em parceria com o SAS revela que 13% das empresas usam a inteligência artificial para detectar e impedir casos de fraudes e 25% estão planejando investir em tecnologia até 2021.

Como utilizar inteligência artificial nas empresas

Cibersegurança e detecção de fraudes

Quando elementos de IA são incorporados à infraestrutura de algoritmos antifraude ou de segurança digital, é possível avaliar o comportamento dos usuários e até mesmo identificar ameaças que ainda não tenham sido documentadas. 

Outras soluções podem cruzar uma variedade de dados para identificar possíveis fraudes. Assim, todos os processos da empresa tornam-se mais confiáveis e eficientes.

Suporte ao cliente

O chatbot é a inteligência artificial aplicada ao atendimento. Ele permite conversar com clientes a partir de uma configuração prévia de mensagens, para que responda às perguntas de forma semelhante a um ser humano.

O robô é normalmente programado para sanar as dúvidas mais recorrentes e, quando é necessário obter uma informação mais detalhada, o bot encaminha o contato para um profissional. 

Eles podem ser integrados a outras ferramentas e bancos de dados, automatizando a criação de cadastros, atualizações e consulta de informações. Assim, essas integrações deixam os serviços mais rápidos, melhorando a customer experience.

Recursos humanos

A inteligência artificial nas empresas também ajuda a conectar dados que otimizam a troca de informações e facilitam tomadas de decisão. Dessa forma, ajudam a identificar quais colaboradores estão executando tarefas de maneira mais eficiente e melhoram os resultados da corporação.

Além disso, com a digitalização de documentos, é possível encontrar conteúdos rapidamente, mesmo em ambientes físicos. Com isso, as chances de perder um contrato ou uma informação importante são reduzidas.

Conclusão

Organizações que visam o crescimento contínuo devem estar sempre atentas às tendências do mercado. A inteligência artificial nas empresas é um dos principais aspectos para ficar de olho. 

A IA traz melhores resultados para a corporação, principalmente no que diz respeito à experiência do cliente. Ela permite que empresas atuem de maneira estratégica, solucionando problemas comuns de forma inovadora e precisa

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Quer saber mais sobre chatbots nas empresas? Confira o nosso conteúdo “Tecnologia WAVY e os robôs no atendimento ao cliente”.

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