Como a plataforma WAVY pode potencializar a sua estratégia de SMS

O SMS é uma forma de comunicação bastante eficaz. De acordo com a Gartner, sua taxa de abertura chega a 98%, bem superior a outras ferramentas “tradicionais” do marketing digital, como o e-mail marketing. Com essa eficácia, o negócio tem a possibilidade de ampliar suas chances de conversão, sobretudo quando consegue otimizar estratégia SMS.

O envio de mensagens não pode ser negligenciado pelas marcas, não só pela taxa de abertura que não se compara a qualquer outra forma de comunicação semelhante, mas também pela possibilidade de ser implementada em pontos estratégicos da jornada do cliente, favorecendo seu funil de conversões.

Investir nessa ferramenta é garantia de bons resultados, por isso é importante considerar a automação, capaz de auxiliar no processo de conversão e dar suporte a toda a campanha de marketing da empresa. Leia o post e entenda mais.

Por que automatizar a sua estratégia SMS?

O SMS oferece uma série de oportunidades às empresas e isso se traduz em benefícios. Veja abaixo os principais destaques.

Facilita conversões

A ideia é utilizar as mensagens para dar suporte a campanhas, processos internos e comunicações externas. Tanto para uma simples comunicação, por exemplo: “Abrimos uma loja nova no Shopping Morumbi. Esperamos sua visita!”, até no pós-venda, em que o consumidor responde uma pesquisa de satisfação.

Mais do que isso, o SMS é uma ferramenta muito utilizada para promoção. Por exemplo, pela política do Facebook, as marcas não podem oferecer cupons de desconto e promoções por WhatsApp, mas não existem restrições como essa sobre o SMS.

Em geral, é possível enviar os seguintes tipos de mensagem automaticamente:

• promocional: crie conteúdo para promover produtos especiais, promocionais, lançamentos, vendas por tempo limitado.
• suporte ao cliente: crie alertas informando sobre horários marcados, orientações sobre uso de produtos, entre outros informes.
• transacional: envie recibos e lembretes, a exemplo de prazos de entrega, informações nesse sentido.
• pesquisas: elabore questionários para seus leads ou clientes fidelizados sobre sua opinião a pontos como o produto que adquiriram, se encontraram o que precisam ou o que pensam sobre o atendimento.

Oferece apoio a outros canais

O SMS pode complementar outros canais e campanhas, servindo de apoio para uma promoção. Com ele a empresa pode se valer das características da ferramenta para esclarecer informações e alertar o consumidor.

As mensagens enviadas para o celular chamam a atenção do cliente para que ele conheça a marca e podem ser enviadas de acordo com sua geolocalização. Por exemplo, o cliente está andando pelo shopping e recebe um SMS informando que tem uma nova loja da marca X no local.

Durante o período de decisão de compra, a empresa pode mandar um cupom de desconto para ajudar o cliente a finalizar a aquisição. Na área de pós-venda, o SMS é uma ferramenta muito utilizada para pesquisas de satisfação, pois é possível conseguir respostas mais rápidas.

Sendo assim, o SMS pode ser aplicado desde a primeira interação do cliente, quando ele ouve falar da marca, até a área de fidelização e pós-venda.

Permite o envio em massa de mensagens

Uma solução de automação de SMS facilita o envio de centenas e até milhares de mensagens em poucos instantes. Em relação ao envio manual, há um ganho de tempo, de recursos e uma eficácia muito maior.

Proporciona maior taxa de entrega

Quando se automatiza o SMS corporativo há uma maior taxa de entrega de mensagens. Os gestores controlam variantes que as consideram aceitáveis, respeitando as regras anti-spam, o que aumenta as chances das mensagens que chegaram à caixa de entrada serem vistas pelo público.

A entrega do SMS está relacionada há uma série de fatores. Portanto, se forem adotados métodos ineficazes, a estratégia pode não gerar as conversões necessárias.

Otimiza processos

Quando a empresa adota a automação de seus SMS corporativos ela otimiza seus processos e ganha tempo para que a equipe possa trabalhar em outras tarefas. São ações que deixam de ser realizadas manualmente para que os profissionais da empresa possam se dedicar a soluções e desenvolver seu pensamento estratégico.

Gera relatórios

Boas ferramentas de automação oferecem informações para que os gestores aperfeiçoem sua estratégia de marketing como um todo. Taxa de abertura e outras métricas são indispensáveis para entender a campanha, avaliar seu desempenho e compreender quais envios apresentaram os melhores resultados.

Acompanhando esses relatórios você entende a eficácia de suas decisões e o que fazer para alcançar seus objetivos.

Como funciona automatização da plataforma WAVY?

A Messenger Platform é uma plataforma de envio de mensagens em geral, não apenas SMS. Independentemente do canal de comunicação que a empresa tiver com o cliente, ela pode ser feita por meio da plataforma (SMS, WhatsApp, e-mail, chat etc). Além disso, ela também tem integrações com outras ferramentas.

O cliente pode utilizá-la de 2 formas: diretamente para o envio de mensagens ou pode continuar usando a ferramenta que ele já está acostumado e fazer a integração com a Messenger Platform via API. Seus diferenciais são:

• envio de mensagens em massa e alertas;
• reporte automatizado (relatórios instantâneos);
• dashboard completo com todos os indicadores da campanha.

A maior vantagem da plataforma é a de receber a base de dados sobre o público da marca, quais tipos de mensagens serão enviadas e qual o canal de preferência. A WAVY faz uma análise para entender o negócio, identifica seus problemas (e oportunidades) de comunicação e oferece uma consultoria personalizada com as funcionalidades adequadas para sua estratégia, e não apenas a plataforma em si.

Quando a opção é o serviço SMS, as mensagens chegam até o telefone indicado, independentemente da operadora e do local em que o consumidor está — a WAVY é conectada a mais de 140 operadoras no mundo. Tudo é feito em uma plataforma com interface amigável, que permite o acesso a todas métricas de suas campanhas de forma rápida e intuitiva, de qualquer computador ou dispositivo.

A Messenger Platform apresenta os recursos que permitem otimizar estratégias SMS cada vez mais acertadas. O negócio tem a possibilidade de reforçar o relacionamento com seu público, desenvolver ações de captação, conversão e fidelização de novos consumidores.

Agora que você já conhece as oportunidades que a plataforma oferece, entre em contato conosco e adquira mais esse diferencial para a sua empresa.

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