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Plataforma para enviar SMS: o que avaliar antes de contratar uma ferramenta

Plataforma para enviar SMS: o que avaliar antes de contratar uma ferramenta
5 minutos para ler

Resumo:

  • O SMS marketing e corporativo traz ótimos resultados para as empresas, seja no envio de promoções, cobranças ou novidades. Além da estratégia da campanha, outro fator importante é a escolha da plataforma para enviar SMS.
  • O preço é um fator importante, mas também é preciso levar em consideração quais ferramentas estão disponíveis na plataforma, se ela possui relatórios completos, integração API, suporte 24h, qual a reputação da empresa, etc.

Uma plataforma para enviar SMS em massa permite informar promoções, avisos, lembretes, novidades, alertas e diversas notificações para um grande número de pessoas de forma automatizada e personalizada. Porém, a sua experiência vai depender também da ferramenta escolhida para realizar esses envios.

Optar por um serviço de SMS de baixa qualidade afeta diretamente na eficiência da comunicação e do relacionamento com o seu cliente e, consequentemente, na imagem da sua empresa perante o mercado.

Portanto, para te ajudar a evitar ao máximo esses problemas, listamos alguns itens importantes para prestar atenção na hora de escolher uma plataforma.

Avaliar as funcionalidades

Um serviço simples de envio de SMS pode ser útil para a sua necessidade, mas você deve avaliar quais são as outras vantagens e ferramentas que a plataforma oferece. Alguns exemplos são:

  • Alta capacidade de entrega, para garantir que os SMS vão chegar ao cliente final;
  • API para integração com outros sistemas, para automatizar processos e aumentar a produtividade da equipe responsável;
  • Capacidade de agendar campanhas para enviar as mensagens nos horários mais cômodos para os seus clientes;
  • Nível de personalização das mensagens, pois quanto mais personalizadas, melhor é a taxa de aceitação;
  • Possibilidade de incluir usuários com diferentes níveis de permissão e acessos para que várias pessoas utilizem a plataforma;
  • Quantidade de países cobertos, permitindo enviar mensagens para números no exterior;
  • Relatório completo para análise de métricas com uma interface intuitiva e familiar para simplificar o monitoramento da campanha;
  • Segmentação da lista de contatos para aumentar o nível de personalização das campanhas;
  • Suporte 24h com atendimento rápido e personalizado;
  • Unicode para enviar a mensagem em qualquer idioma.

Além dessas funcionalidades otimizarem o trabalho na hora de enviar a mensagem, elas também são um sinal de que a empresa investiu em desenvolvimento do serviço, priorizando a customer experience.

Um dos recursos indispensáveis é o relatório, que permite avaliar o alcance e o desempenho da sua campanha. Além disso, também te ajuda a compreender mais profundamente o comportamento do seu cliente, com insights sobre melhorias que você possa fazer para agradar ainda mais o consumidor, como é o caso da WAVY Messaging Platform.

Atendimento ao cliente

Imagine configurar toda uma campanha de SMS, deixá-la agendada e, na hora do disparo, a plataforma falhar. Essa situação extremamente desagradável pode acontecer se a empresa não tiver um monitoramento técnico todos os dias da semana e atendimento 24h  ao cliente.

Outra situação nada agradável é solicitar um suporte e não receber o atendimento necessário, a empresa demorar muito para resolver o problema ou simplesmente não resolver da maneira que você precisa.

O relacionamento entre a empresa e você (o cliente) é um ponto crucial para fazer a escolha. Principalmente se for a sua primeira vez utilizando a estratégia de SMS, irão surgir algumas dúvidas durante o processo e você irá precisar recorrer ao atendimento da empresa. Por isso, não deixe de verificar quais serviços de atendimento ao cliente estão disponíveis, como por exemplo suporte por telefone, e-mail, chat, etc.

Verifique também se a plataforma oferece materiais de apoio. As instruções de como utilizar o software devem ser obtidas de maneira fácil e rápida. Você já consegue sentir como é o atendimento ao cliente desde o momento da negociação, por isso, preste atenção em como os profissionais estão dispostos a esclarecer suas dúvidas.

Custo-benefício

Atenção: desconfie de serviços que dizem ser completamente gratuitos! Esse não é um padrão para esse tipo de serviço, ou seja, há grandes chances de ser uma furada, afinal, as redes móveis sempre cobram pelo serviço.

Por isso, entenda quais são os planos disponibilizados pela empresa e não deixe de analisar os pacotes que sejam acessíveis para o seu negócio de acordo com o tamanho da sua lista de clientes. Normalmente, quanto maior for a quantidade de disparos que você desejar, menor será o valor unitário do SMS.

Claro que o preço do serviço é importante, mas o ideal é que você escolha a plataforma para enviar SMS levando em consideração todos os itens que falamos anteriormente. Afinal, não adianta a plataforma ter baixo custo se ela não vai entregar o SMS ao cliente final com excelência.

Reputação da empresa

Optar por uma plataforma desenvolvida por uma empresa bem-conceituada  no mercado te dá maiores chances de garantir um bom retorno. Por isso, você pode levar em consideração os cases de sucesso de cada empresa. Ver que clientes importantes obtiveram bons resultados com determinada plataforma pode te deixar mais seguro na hora de fazer a escolha.

A WAVY é expert em customer experience e conta com serviços que vão além do SMS marketing e corporativo, como relacionamento com clientes via RCS, WhatsApp, Apple Business Chat, Chatbots, entre outras soluções. Por abordar todas essas áreas, o nosso conhecimento técnico é enorme! Assim, você sabe que poderá contar com uma empresa realmente experiente.

Gostou das dicas? Conheça a WAVY Messaging Platform, nossa plataforma inteligente de envio de mensagens, e entre em contato com nossos especialistas para verificar os planos disponíveis.

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