Por que investir em chatbot no atendimento do seu e-commerce?

chatbot
7 minutos para ler

O chatbot no atendimento é uma das formas mais inteligentes de as empresas atenderem às expectativas do cliente pós internet. Graças à facilidade de acesso a informação, a exigência do usuário por serviços de maior qualidade crescem a cada dia.

No setor do e-commerce esse cenário é ainda mais evidente. Por se tratar de plataformas online, o setor agrega consumidores que estão bem acostumados com a tecnologia e todas as suas possibilidades, não se contentando com serviços convencionais de atendimento.

Para você entender melhor a importância do chatbot no atendimento para o e-commerce, preparamos este artigo com os pontos mais importantes sobre o assunto. Continue com a gente e confira!

Chatbot na otimização do atendimento

Está se tornando clichê, mas não há como fugir disso: o cliente no século XXI não aceita mais o básico quando se trata de relacionamento com as empresas. Um atendimento convencional, hoje, causa muito pouco ou nenhum impacto na experiência do consumidor.

A ideia de que as empresas comandam a relação e podem manter um diálogo unilateral é algo completamente ultrapassado. O cliente atual está mais bem informado, e isso já atinge todas as gerações.

Só com essa percepção de realidade é possível satisfazer, encantar e fidelizar o consumidor pós internet. E se a tecnologia tem grande participação na transformação desse usuário, o uso dela também é determinante para as empresas se adaptarem ao novo cenário.

O chatbot é uma ferramenta capaz de levar o atendimento da sua empresa a um novo patamar, pois apesar de ser uma automatização, o bot consegue trazer uma linguagem muito próxima da humana, oferecendo uma interação completa ao cliente.

Além disso, o chatbot pode ser implementado em diferentes canais para atender as mais variadas necessidades do seu cliente. Ao mesmo tempo, a ferramenta pode realizar atendimento no:

Vantagens de investir na ferramenta

Por ser uma tecnologia de fácil implementação e baixo custo de manutenção, o chatbot traz inúmeras vantagens para a empresa que o adota. Conheça alguns desses benefícios.

Agilidade no atendimento

Essa é a principal vantagem de se contar com o chatbot no atendimento da sua empresa. No passado, mesmo não sendo uma situação agradável, o usuário ficava esperando um longo tempo para ser atendido — como as opções de canais eram limitadas, era algo quase inevitável.

Porém, hoje, com tantas possibilidades de comunicação, não há mais razões para que o tempo de espera seja uma frustração para o usuário.

O grande diferencial do chatbot é que você não precisa onerar os custos do negócio contratando mais funcionários para o atendimento, o que seria necessário em uma estratégia de aumento de canais.

Ou seja, o chatbot não só consegue agilizar o atendimento da sua empresa, realizando várias interações ao mesmo tempo, como também elimina a necessidade de altos gastos em uma ação de melhorias.

Atendimento ininterrupto

Imagine ter que manter uma equipe de atendimento de prontidão 24 horas por dia? Mais complicado que isso, talvez, só ter que explicar para o seu cliente a razão de a sua empresa não poder sanar dúvidas após as 18 horas.

Com o chatbot você resolve essas dificuldades de maneira instantânea. Por ser uma tecnologia que não necessita de manutenção constante, a ferramenta consegue realizar o atendimento do usuário a qualquer hora do dia, sem nenhum tipo de adição no orçamento.

Maior credibilidade da empresa

O chatbot é uma inovação tecnológica que visa aperfeiçoar determinados serviços de uma empresa. Quando uma marca investe nesse tipo de tecnologia ela mostra para o cliente o quanto está disposta a qualificar os seus serviços e oferecer uma experiência diferenciada.

Atualmente, com as redes sociais e o fluxo intenso de troca de informações, esse tipo de atitude é muito importante para a credibilidade da marca.

Se no passado uma repercussão positiva tinha alcance limitado, as plataformas de redes sociais mudaram isso por completo. Ao receber um bom atendimento online, há grandes chances de o usuário entrar em suas contas sociais e compartilhar a experiência com seus amigos virtuais, que podem ser pessoas espalhadas pelo mundo inteiro.

Modernizar a interação com o cliente é algo crítico no mercado atual. Os chatbots são ferramentas necessárias dentro de uma revolução da experiência do usuário. E com maior respaldo, a sua empresa também se torna mais competitiva e referenciada dentro do setor.

Fidelização de cliente

Com todas as vantagens trazidas pelo chatbot para o seu setor de atendimento, a sua empresa tende a ser mais efetiva na taxa de fidelização de clientes.

É um conceito de simples entendimento: clientes bem atendidos, que encontram serviços dentro de suas expectativas, se sentem mais satisfeitos e propícios a seguir a marca continuamente. E, claro, também se tornam propagandistas voluntários da empresa.

Como implementar o chatbot no atendimento do seu e-commerce?

Graças à alta tecnologia na qual é desenvolvido, o chatbot é uma ferramenta capaz de processar um grande volume de dados de maneira dinâmica. Com isso, ele pode personalizar atendimentos e qualificar os serviços oferecidos pela empresa.

Essas características fazem do chatbot uma solução ideal para o atendimento de um e-commerce. A ferramenta consegue agilizar todos os processos iniciais, entregando uma interação diferenciada para inúmeros usuários simultaneamente.

Com uma estratégia adequada, que analisa o perfil do público-alvo, o seu e-commerce pode adaptar o chatbot a uma linguagem bem próxima do seu cliente. Confira alguns passos para implementar a ferramenta no seu atendimento.

Facilidade de uso

Para trazer os resultados esperados, o chatbot precisa ser uma opção de simples manuseio para o usuário. Embora pessoas mais idosas apresentem maior dificuldade com ferramentas tecnológicas, sendo uma solução interativa, o “robozinho do chat” é capaz de superar essa barreira.

Por isso, garanta que o chatbot do seu e-commerce seja uma ferramenta intuitiva e amigável para qualquer tipo de cliente.

Interface completa

Um cliente de e-commerce busca agilidade e comodidade em um atendimento, como deve ser o acesso a uma plataforma online. Por isso, a interação precisa ser veloz e prática.

O ideal é que o chatbot apresente uma interface completa, com todas as opções que atendam as necessidades do usuário. Quanto mais abrangente, menos trabalho para o cliente e melhor a sua experiência durante o processo de compra.

Experiência do cliente

O chatbot precisa ser uma peça adicional na experiência do cliente, agregando verdadeiro valor à sua jornada. Antes da implementação, é imperativo a realização de uma análise para definir quais pontos devem ser melhorados e como o chatbot pode otimizar fatores fundamentais do seu e-commerce, tais como:

  • relacionamento;
  • quantidade;
  • qualidade.

O chatbot de atendimento já deixou de ser algo futurístico. Hoje, para toda empresa que deseja se manter forte no mercado e atrair cada vez mais clientes, a sua implementação é algo fundamental. Dentro do e-commerce se torna praticamente uma cartilha básica. Por isso, conte com os parceiros certos e adote o chatbot mais adequado ao perfil da sua plataforma online.

Que tal continuar se aprofundando no assunto e conferir o nosso texto sobre o perfil ideal do profissional de atendimento?

Você também pode gostar

Deixe uma resposta

-