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Se prepare para a maior Black Friday!

Black Friday Mobile
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Marcia Asano, COO e DPO na WAVY, compartilhou neste texto os principais motivos para considerar a Black Friday de 2020 como a maior das últimas edições, como as empresas podem se preparar para promover vendas, liquidar estoques e obter o resultado financeiro até para aqueles que ainda não possuem uma loja online.

A Black Friday vem se consolidando como uma das datas mais importantes para o mercado brasileiro já que cada vez mais diferentes setores passam a aderi-la no calendário comercial. Há 10 anos, durante as primeiras edições no Brasil, apenas as empresas aéreas e grandes e-commerce participavam, mas atualmente não temos mais um limite para empresas participarem dessa data:, empresas de eventos online, cursos e restaurantes tem ofertas cada vez mais atrativas para os clientes.

Por que esta Black Friday será a maior de todos os tempos?

Especialmente em 2020 o objetivo da Black Friday será gerar o resultado que muitas empresas não tiveram nos últimos seis meses, por conta da pandemia. Muitas delas estão com estoque parado, esperado liquidar seus produtos  nesta Black Friday para conquistar o resultado “atrasado” de 2020. 

Além do estoque, todo o mercado enfrentará a dificuldade extra de atender pessoas presencialmente respeitando o distanciamento social. Shoppings, por exemplo, que obtinham resultados expressivos nesta data vão enfrentar o limite do atendimento presencial e para evitar que o baixo acesso impacte as vendas, o digital ganha forças. 

Paralelo com a necessidade de ampliar a presença virtual, o ano de 2020 têm intensificado a inclusão digital de pessoas que não realizavam compras online e agora estão habituadas a fazer compras transacionando no formato digital, o que gera uma demanda ainda maior para a Black Friday nesse formato.

Como se preparar para uma Black Friday digital? 

Como qualquer Black Friday a preparação deve começar muito antes. Para suportar a demanda e ter capacidade de atender todos os clientes ao mesmo tempo, sem impacto nas vendas ou no relacionamento com o cliente por limitações da empresa, é preciso pensar muito bem na sua  infraestrutura tecnológica. As principais atenções para você garantir um dia de vendas intenso são:

  1. Disponibilizar canais alternativos para compras:
    Seus clientes que já estão habituados a comprar em lojas físicas precisam conhecer com antecedência seus canais digitais, seja sua loja online no site ou o seu chatbot no Whatsapp;
  2. Capturar leads:
    É fundamental capturar o contato de potenciais clientes que tenham interesse em comprar com desconto, por isso, é importante realizar campanhas com antecedência para que os clientes recebam promoções e lembrem que o Whatsapp pode ser um canal para aproveitar a Black Friday!
  3. Preparar os canais para a sua audiência:
    Alguns canais como o Whatsapp precisam ser preparados com antecedência para você impactar uma grande quantidade de clientes simultaneamente, portanto, é necessário construir uma estratégia prévia para ampliar o potencial de alcance dos disparos e a qualidade da base para ganhar escala nas comunicações;
  4. Ter um canal que suporte a alta demanda:
    Em datas especiais como a Black Friday, é natural que a demanda por atendimento ao cliente seja muito alta em um único dia, por isso é importante ter um canal de atendimento escalável.
    A sua empresa pode não vender através de um chatbot, mas se o Whatsapp for um canal de suporte ao cliente é importante que ele consiga fazer milhares de atendimentos simultâneos, caso contrário, dúvidas ou problemas que não sejam respondidos corretamente e com agilidade, com certeza impactarão as vendas! 
  5. Usar os vendedores como canais alternativos:
    Os profissionais da sua empresa precisam estar preparados, habituados e disponíveis para operar canais conversacionais até a Black Friday, dessa forma a sua equipe garantirá a escalabilidade e se tornará um multiplicador das vendas com um contato mais direto com seus clientes. 

Quem não tem e-commerce, pode vender na Black Friday?

Sim, atualmente com a inteligência artificial conversacional os chatbots permitem automatizar diversos processos como conectar um vendedor com o consumidor, atender milhares pessoas simultaneamente, ou guiar o atendimento para ser feito parte automático pelo bot e parte por um atendente humano.

Com a WAVY, é possível fazer processos de venda sem ter uma loja online por meio das interfaces conversacionais. Empresas que não tem um e-commerce podem usar um chatbot para vender gift cards (cartões presente), vender e agendar serviços e até fazer a pré-venda de produtos para evitar fila de processamento de muitas compras ao mesmo tempo.

Como se comunicar com toda a base de clientes de forma simultânea?

Para conquistar um cliente fidelizado é necessário apoiar o consumidor em toda a jornada de compra, por exemplo:

  • na fase de awareness (consideração) comunicando seus cliente sobre a Black Friday, enviando cupons para eles anteciparem as compras;
  • na fase de conversão oferecendo mais um serviço ou métodos de pagamentos mais ágeis e seguros;
  • no pós venda enviando notificações de relacionamento, incentivando programas de fidelidade, ou fazendo pesquisas de NPS para garantir que a experiência seja sempre positiva.

Além de todo o esforço para estar próximo do cliente na Black Friday é importante continuar a conversa mesmo após a data. A Cyber Monday por exemplo, que acontece na segunda-feira seguinte, ainda pode promover um impacto positivo nas vendas e claro, todos os leads e clientes fidelizados podem ser impactados futuramente para as vendas de Natal. 

Toda a transformação digital promovida na jornada de compra dos seus clientes com um canal conversacional pode se tornar o diferencial competitivo da sua empresa para atender, vender e servir seus clientes com experiências surpreendentes através de um canal em que eles já estejam familiarizados, como o Whatsapp.

Para garantir que seus clientes sejam encantados durante o processo, sem interrupções e com os dados pessoais e sensíveis seguros, é fundamental contar com uma empresa como a WAVY. Nós temos uma infraestrutura tecnológica robusta com capacidade de enviar 200 milhões de mensagens em um único dia, processos de armazenamento e tratamento de dados que sigam protocolos de segurança como a ISO 27001, e que sejam parceiros oficiais das plataformas provedoras de canais como Facebook, Google e Apple, para garantir que o seu investimento não seja desperdiçado e não coloque em risco a reputação da sua marca.

Sobre a WAVY: nós somos uma empresa especialista em soluções de Customer Experience. Com mais de 20 anos de mercado e certificada com a ISO 27001, temos diferentes serviços que auxiliam as empresas a fortalecerem o relacionamento com seus clientes utilizando canais com inteligência artificial conversacional como WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, RCS, Slack, dentre outros que podem envolver tecnologia de inteligência artificial e voz.

Sobre a Marcia Asano: COO e DPO na WAVY, tem 23 anos de experiência em Big Data e Inteligência Artificial, com formação em Computação, Matemática e Business. Têm construído sua carreira desenvolvendo negócios baseados em inovação tecnológica com data science e inteligência artificial. Engajada no uso ético destas tecnologias, participou de debates e trabalhos que desencadearam o Marco Civil da Internet e projetos de lei envolvendo Privacidade de Dados.

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