SMS no seu negócio: como tirar o melhor proveito dessa ferramenta?

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O mercado digital exige a utilização de diferentes canais de comunicação para gerar conversões e, acima de tudo, aumentar o número de vendas. Esse é o contexto ideal para o uso de SMS, uma ferramenta que mantém o consumidor mais próximo, o mantém informado, entre outras vantagens.

Ocorre que muitas pessoas param suas atividades quando notam que receberam alguma mensagem no celular e esse alerta é fundamental para “conversar” com o interlocutor. A marca tem a oportunidade de apresentar soluções e ofertas, alertar sobre a chegada de produtos, obter feedback, entre outras possibilidades. Continue acompanhando o post e entenda mais sobre o assunto.

Conheça os benefícios de utilizar o SMS no seu negócio

O uso de SMS na comunicação das empresas não é uma prática nova. No entanto, ela traz uma série de vantagens aos negócios virtuais, como diminuição de custos, contato direto com o consumidor e maior taxa de abertura. Ao longo deste tópico, você vai entender um pouco mais sobre o assunto.

Menor custo operacional

Em relação a outros canais de comunicação, como os chatbots, o SMS é mais barato e ainda atende demandas de forma mais efetiva. Por exemplo, uma alteração de senha pode ser feita por meio do SMS, que confere a identidade do consumidor e envia uma nova senha. Essa ação seria mais dispendiosa se um atendente fizesse tudo manualmente. O custo benefício é maior, principalmente quando associado às oportunidades que o SMS transacional oferece.

Maior satisfação do consumidor

Essa rapidez e eficiência aumenta a satisfação do consumidor. Muitas atividades podem ser conduzidas pelo SMS, proporcionando maior praticidade aos processos. Por exemplo, o consumidor se vê mais seguro quando recebe uma mensagem informando que ele acessou o site do e-commerce e fez uma compra. Muitas vezes, ele espera esse comprometimento da loja virtual.

Maior taxa de abertura

Quando uma marca oferece a possibilidade do cliente receber notificações por SMS, a taxa de abertura é maior e o tempo é reduzido. Entre os benefícios de se utilizar o SMS, temos:

  • imediatismo da mensagem no telefone;
  • o SMS não ser sinalizado como SPAM, como ocorre nos e-mails;
  • tempo rápido de visualização: o e-mail de notificação pode demorar 32 horas ou mais, a abertura de um SMS é reduzida para 3 horas.

Por exemplo, se a taxa de abertura de um e-mail é pequena, um alerta sobre um produto de reposição de estoque que não tenha chegado em grandes números pode gerar muita insatisfação por parte dos clientes se, no momento em que eles forem realizar a compra, o item já estar zerado. Isso gera muita negatividade para o negócio e, consequentemente, diminui o interesse dos consumidores para outras mensagens da loja.

Possibilidade de mensurar a eficiência da estratégia

O negócio tem a possibilidade de utilizar o SMS como diferencial estratégico em várias frentes. Os relatórios com dados permitem entender o comportamento do cliente, quais estratégias funcionam, quais precisam ser melhoradas e o que melhorar.

Melhora da experiência do cliente

Quando se tem dados eficientes, há uma maior assertividade do SMS. O negócio consegue enviar as mensagens certas e na hora certa, gerando as interações adequadas para o estágio que o consumidor se encontra no funil de vendas.

Por exemplo, um cliente cujo comportamento está mais direcionado as promoções será convertido mais facilmente por um SMS com ofertas. Se elas estiverem adequadas com seu perfil, as chances de conversão aumentam, daí a importância de desenvolver uma estratégia completa.

Veja as melhores práticas do SMS

Ofertar ações promocionais

Não só ofertar, mas ofertar com maior chance de acerto. Por exemplo, o alerta de preço é feito por API, então há uma integração feita por API na ferramenta — você consegue criar blacklist ou fazer envios personalizados. O sistema entende o comportamento do usuário que navega dentro do site e, a partir dessas informações, gera leads.

Se a última visita da pessoa foi para uma página de vinhos chilenos, o sistema gera um link da página na hora em que envia o SMS. Tem uma mensagem padrão customizada para o gosto daquela pessoa e o link que o direciona para a página de acordo com o comportamento do usuário.

Os e-commerces querem enviar mensagem de marketing, mas nem todo mundo quer receber essa mensagem. O ideal é que ele conheça bem o usuário para quem está enviando o SMS, para ter um retorno melhor.

Confirmar o pagamento

Essa prática pode ser usada para alertar o cliente sobre a necessidade de concluir o pagamento de um boleto, confirmando que o cartão de crédito foi aprovado. O setor responsável da empresa também pode receber mensagens para da confirmação do pagamento, assim é possível dar seguimento ao pedido, separar a mercadoria e enviá-la ao cliente.

O boleto tem 24 ou 42 horas para ser pago e, de acordo com dados de cliente da Wavy, em torno de 57% dos boletos gerados não são pagos, ocasionando uma parada no estoque. Com o alerta de pagamento do boleto em até 24 horas, o cliente recebe a primeira notificação de SMS para pagamento. Essa comunicação pode ser mantida até uma 1h antes do vencimento do boleto. É uma forma de comunicação assertiva e eficiente com o cliente para evitar possíveis perdas e inadimplências.

Reduzir carrinho abandonado

Por meio da SMS, o e-commerce pode ter respostas positivas em relação ao carrinho abandonado. Muitas lojas enviam disparos por e-mail, mas também é possível usar o SMS nessa comunicação e aumentar a sua conversão.

Rastrear a entrega do pedido

Envie um SMS informando que o pedido foi realizado com sucesso e informando o código de rastreio para que possa acompanhar a entrega. Envie outro para que ele confirme o recebimento do pedido. Essa é uma forma de demonstrar preocupação e controlar seu desempenho, verificando pontos como atrasos, devoluções, embalagens violadas, endereços errados, entre outros.

Realizar pesquisas de satisfação

A pesquisa de satisfação por SMS também pode ser realizada. O e-commerce usa a pesquisa de satisfação no pós-venda para saber o que o cliente achou do produto. Normalmente ele manda e ativa o usuário também, oferecendo desconto na próxima compra.

Um dos modelos mais utilizados é o NPS (Net Promoter Score) em que o consumidor define uma nota para a transação. E, através do SMS, pode-se aumentar as taxas de respostas em comparação aos canais tradicionais como voz e email.

Em voz hoje, os clientes têm reclamado muito que as pessoas acabam desligando a ligação antes de finalizá-la. Em relação ao e-mail, os clientes têm resultados legais, mas no SMS a taxa de resposta e os feedbacks dos clientes são melhores. Olhando para os clientes aqui da Wavy, percebemos que esse canal realmente aumenta o número de respostas. Dessa forma conseguimos ser mais diretos, sem necessidade de várias etapas. Para o cliente, é mais fácil do que entrar no e-mail e ser direcionado para outra plataforma.

O serviço SMS no seu negócio pode fazer parte de todo o processo de compra, desde a prospecção até o pós-venda. O canal facilita a transição, conversões e confere maior credibilidade ao negócio e segurança para o cliente. Empresas que investem na tecnologia criam mais oportunidades e geram maior engajamento com seu público.

Gostou do que leu? Entre em contato conosco e veja como podemos desenvolver uma estratégia sólida para o uso de SMS no seu negócio!

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