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Como o SMS gera mais segurança aos usuários nos acessos web

Como o SMS gera mais segurança aos usuários nos acessos web
7 minutos para ler

Resumo 

  • Empresas que se preocupam com os usuários devem oferecer mais segurança para seus acessos web e para a realização de transações online.
  • Algumas maneiras de fazer isso são apostar na autenticação em dois fatores (A2F), one-time passwords (OTP) e avisos de atividades suspeitas, que podem ser enviados via SMS.
  • Confira nesse conteúdo a importância de proteger os dados dos seus usuários, como fazer isso e por que o SMS é uma das melhores opções.

Para proteger uma casa, por exemplo, é possível optar por uma fechadura com biometria, câmeras de segurança e alarmes. Já para o armário da academia, um cadeado com combinação já é o suficiente. Isso acontece porque as pessoas tomam decisões de segurança baseadas no valor do que elas querem proteger e na inconveniência que a perda pode trazer. 

No meio digital funciona da mesma forma. Em alguns casos, apenas uma senha criada pelo usuário é o bastante, mas em outros, como em contas bancárias online, por exemplo, é mais seguro ter mais de um controle de acesso.

Principalmente porque, quando pensamos em senhas para a web, é comum cometermos alguns erros, como:

  • Utilizar a mesma senha para várias contas em canais diferentes e/ou
  • Utilizar senhas fracas pois são mais fáceis de lembrar.

Por isso, se a sua empresa se preocupa com a segurança dos usuários, é importante sempre oferecer barreiras para prevenir a intromissão indesejada nas contas online, principalmente se o seu negócio trabalha com dados pessoais dos clientes, incluindo dados de cartão de crédito.

Nesse cenário, o SMS pode ser utilizado para evitar fraudes e garantir a segurança em transações pela web, protegendo o usuário ao fazer cadastros em sites e redes sociais, e permitindo maior confiabilidade em compras online e movimentações bancárias. Continue acompanhando para entender melhor.

Como garantir a segurança dos usuários

Autenticação em dois fatores (A2F)

A autenticação em dois fatores significa que o login será verificado em duas etapas, ou seja, ela acrescenta uma camada adicional de segurança para no acesso à conta.

Isso significa que, para o usuário fazer o login, ele precisa fornecer duas informações: a senha criada por ele e um código/PIN de verificação, geralmente enviado via SMS. Isso dificulta a vida dos invasores, já que não basta apenas saber a senha do usuário.

Portanto, entende-se que, se o usuário receber um código ou uma senha de autenticação em dois fatores sem ter feito login, é um sinal de que um intruso está tentando logar em sua conta. Nesse caso, o recomendado é alterar a senha imediatamente.

Além de ser útil para os seus clientes, a autenticação em dois fatores também pode ser utilizada internamente, para garantir a segurança da empresa. Muitas corporações que permitem que os seus colaboradores trabalhem remotamente, no sistema home office, não podem oferecer um acesso seguro à rede corporativa.

Isso coloca em risco as informações da empresa, mas com a autenticação em dois fatores esses dados ficam mais protegidos. Vale lembrar que a medida não é infalível, mas dificulta a invasão de hackers. 

One-time password (OTP)

Uma OTP é uma senha descartável, que só pode ser utilizada em uma única sessão de login ou transação. Ela é muitas vezes utilizada como um segundo fator de autenticação, conforme explicamos acima, e enviada geralmente via SMS

Suas principais vantagens são: 

  • Um invasor que tenha capturado uma OTP que já foi utilizada não vai conseguir usá-la novamente já que ela não será mais válida. Isso significa que se ela for capturada, não terá nenhum valor para o intruso.
  • Um usuário que utiliza a mesma senha em diversas contas (e-mails, redes sociais, cartões, etc.), não fica vulnerável em todos elas caso tenha essa senha hackeada. 

Aviso de atividade suspeita

Quando acontece uma tentativa de login que não corresponde ao comportamento habitual de um usuário, como por exemplo quando o login é feito de um local/dispositivo diferente ou quando há suspeita de que uma pessoa não autorizada tenha tentado acessar a conta de um usuário, algumas contas solicitam um “desafio de login”, que funciona como uma autenticação em dois fatores.

Nesses casos, se o usuário falhar ou abandonar o desafio, é gerado um alerta de login suspeito, geralmente enviado via SMS, para avisar o usuário que existe uma movimentação suspeita na conta.

O papel do SMS na segurança dos clientes

Entre os principais benefícios do SMS para esse cenário, podemos citar: 

1.Entrega rápida e garantida

O SMS possui uma comunicação direta e imediata: segundo dados da Gartner, 90% são lidos em até 3 minutos após o envio. Esse imediatismo na leitura das mensagens é positivo para a segurança das ações na internet. Além disso, a taxa de leitura do SMS é de 98%, ou seja, a entrega é praticamente garantida para todos os usuários.

2.Não precisa de internet

O usuário não precisa estar conectado à internet Wi-Fi ou 3G para receber o código no celular, o que aumenta a efetividade da estratégia. Para receber a mensagem, o usuário só precisa estar em uma área com rede de celular ativa, disponível em praticamente todos os lugares. Isso significa que não existem limitações para o alcance de consumidores, fazendo com que o SMS seja a forma mais efetiva de enviar mensagens de segurança aos clientes.

3.Acompanhamento de entrega

Se for enviado de uma plataforma completa e segura de envios SMS, como é o caso da WAVY, é possível acompanhar os dados da entrega, que ajuda a identificar as conversões e gerar insights sobre o que pode ser melhorado.

Entenda a diferença entre os tipos de SMS

O SMS pode ser utilizado com diversas finalidades e, por isso, recebe nomes diferentes de acordo com o seu objetivo e função. Vamos abordar rapidamente as diferenças entre eles, caso você não esteja familiarizado com os termos.

SMS Marketing

Quando falamos em SMS Marketing estamos falando de mensagens voltadas para fins comerciais, como promoções e propagandas.

SMS Corporativo

O SMS Corporativo, por sua vez, tem como objetivo melhorar a comunicação entre uma empresa e seus clientes ou ser utilizado para fins operacionais. Ele agiliza processos e otimiza a comunicação entre empresa e seus diversos públicos, possibilitando o envio de:

  • Avisos de consultas;
  • Confirmação de agendamentos;
  • Comunicação interna para funcionários de uma empresa.

SMS Transacional

O SMS Transacional é o qual abordamos nesse texto. Ele é enviado logo após uma ação do consumidor, com o intuito de mantê-lo informado e alertá-lo sobre os procedimentos que estão envolvidos com os seus atos, ou seja, manter os clientes próximos por meio de mensagens úteis. 

Eles podem informar sobre, por exemplo: 

  • o andamento de uma encomenda;
  • o uso do cartão de crédito e
  • a ativação ou acesso a login.

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