4 tecnologias no atendimento e-commerce para você utilizar! 

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As tecnologias no atendimento e-commerce começaram a ser desenvolvidas na década de 1990, quando a Internet começou a ganhar espaço como uma grande possibilidade de remodelar as formas de comunicação.

Hoje, a crescente virtualização do comércio por meio das tecnologias tem sido considerada a maior revolução do varejo nos últimos tempos.

Tendo isso em vista, a proposta deste artigo é enumerar as melhores ferramentas para inovar o atendimento e maximizar a lucratividade. Separamos as 4 melhores tecnologias no atendimento e-commerce e mostramos como aplicá-las para impulsionar o seu negócio e assegurar o sucesso da sua loja virtual! Boa leitura!

1. WhatsApp Business

O setor de e-commerce é um dos ramos que está cada vez mais acirrado. Isso indica a necessidade de empreendedores varejistas buscarem novas formas de melhorar a comunicação e o relacionamento com seus clientes.

Nesse contexto, o uso do WhatsApp Business é uma excelente alternativa para promover a proximidade entre usuários e empresas. Esse canal é útil para solucionar dúvidas, divulgar promoções, cadastrar novas leads e explorar novas campanhas de marketing direto, por exemplo.

Além disso, a rede social pode ser amplamente empregada para ampliar as chances de vender seus produtos e serviços, já que no Brasil o número de usuários conectados via WhatsApp é um dos maiores do planeta. Com isso, a gestão precisará apenas acompanhar essas tendências e usar estratégias mais criativas para alcançar o seu público-alvo.

O uso do aplicativo comum de WhatsApp não garante as vantagens proporcionadas pela modalidade específica para empresas. Isso torna o WhatsApp Business muito melhor para interagir com os seus clientes, além de promover maior confiança e credibilidade à sua marca.

Além disso, no WhatsApp Business a plataforma já vem com os serviços diferenciados e direcionados para suprir adequadamente as necessidades de sua empresa. Por isso, desde que seja corretamente empregada, essa ferramenta garante inúmeros benefícios para o e-commerce, como: maior produtividade dos colaboradores, otimização do tempo, redução dos custos e aumento do ticket médio.

2. Big Data

Na era digital, apostar nas possibilidades propostas pelos recursos tecnológicos, sobretudo na gestão de dados, não pode ser visto como uma alternativa, mas como uma questão de sobrevivência. Isso porque, na atualidade, todos os tipos de negócios digitais precisam ser capazes de filtrar e de extrair conhecimento relevante das informações disponíveis.

Esse fator é primordial para que a sua empresa consiga garantir sempre mais vendas, superar a expectativa dos clientes ao ofertar serviços cada vez mais eficientes, reduzir custos operacionais e fidelizar mais clientes.

Uma das maneiras mais seguras de extrair informações relevantes é por meio da implantação dos projetos de Big Data. Tal prática favorece a análise mais rápida dos dados e informações relevantes para o desenvolvimento dos negócios.

Logo, as possibilidades que o uso do Big Data representa desafia a forma como vivemos e, principalmente, o nosso modo de interação com o mundo corporativo. Se você consegue captar um grande volume de informações dos seus clientes em potencial, essa base de conhecimento poderá ser útil em diferentes sentidos.

Em termos práticos, o uso do Big Data ajuda a otimizar o resultado das suas campanhas de marketing estratégico, não só para maximizar as vendas como também para melhorar a fidelização de seus consumidores.

Além disso, torna-se um excelente suporte aos processos de comunicação para integrar as equipes e melhorar a qualidade do atendimento online.

3. Plataformas omnichannel

Traduzido do inglês, o termo omnichannel exprime um conceito bem amplo e que pode ser comparado ao sentido de onipresença, pois essa estratégia detém o poder de favorecer sua instituição em qualquer nível ou contexto de compra.

Assim, sob uma perspectiva holística e integrada, a plataforma omnichannel integra todos os canais de uma empresa, principalmente para assegurar uma uniformidade na comunicação com o clientes, independente do canal escolhido por ele para se comunicar com a sua marca.

Vale destacar que os passos da jornada incluem desde a pré-venda até o desenvolvimento adicional de medidas em prol da construção de relacionamentos mais sólidos e contínuos.

Essa estratégia já é uma realidade bem comum no cotidiano de muitas instituições, mas há uma tendência para que essa diferenciação entre loja física e virtual logo deixe de existir. Mas enquanto isso, a gestão precisa utilizar os benefícios das tecnologias no atendimento e-commerce para aprimorar a experiência do cliente e fidelizá-lo.

4. Chatbots

Chatbots — ou robôs de atendimento — são softwares integrados à inteligência artificial e usados em diferentes programas de computadores como instrumentos com habilidade para promover a interação humana.

São ferramentas acopladas à interface dos chats de sites, lojas ou blogs com o intuito de otimizar as filas de atendimento e otimizar o tempo do interlocutor. Por meio de regras preestabelecidas, esses robôs são capazes de prestar atendimento, direcionar respostas predeterminadas e fornecer informações conforme o interesse do usuário.

O uso dessa ferramenta tem sido bastante útil em diferentes plataformas de e-commerce. Os chatbots são empregados para atendimento de serviços e consultas bancárias, emissão de passagens aéreas, reservas de hotéis, agendamento de restaurantes, orientação sobre troca ou cancelamento de produtos, entre outras atribuições.

Mediante o crescimento dos negócios pela internet, os empreendedores de destaque não são aqueles que apostam em novos recursos, mas os que compreendem a necessidade de utilizar as ferramentas já existentes de forma inovadora.

Na verdade, as novas tecnologias estarão sempre evoluindo e se aperfeiçoando para assegurar melhorias a todos os ramos de negócios e, principalmente, para oferecer possibilidades mais promissoras. Tais aspectos são essenciais à construção de uma experiência do cliente muito mais sólida e positiva.

Nesse sentido, a gestão responsável pelas tecnologias no atendimento e-commerce precisa investir em estratégias que promovam maior qualidade à experiência do cliente. Buscar medidas que possam agregar valor à marca tornam-se importantes diferenciais para assegurar a sustentabilidade dos negócios.

Agora é com você: gostaria de aprimorar ainda mais o seu atendimento e-commerce e vender muito mais? Então, não perca tempo! Entre em contato conosco e conheça nossas soluções em tecnologia!

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