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12 termos de SMS Marketing que você precisa conhecer

12 termos de SMS Marketing que você precisa conhecer
8 minutos para ler

O SMS Marketing é uma estratégia do marketing digital que consiste em utilizar mensagem de texto via celular para que uma empresa possa se comunicar com seus leads e clientes. É uma estratégia que tem ótimo alcance e está trazendo grande retorno para as marcas.

Se você já buscou se informar sobre o assunto, provavelmente encontrou alguns termos que podem ter dificultado um pouco a compreensão da estratégia. MO, MT, API… para quem é iniciante no mundo do SMS Marketing, esses acrônimos podem parecer bem complicados. 

Nós sabemos que entender os termos afeta diretamente na compreensão de toda a estratégia. Por isso, criamos um glossário com 12 principais termos de SMS Marketing para você entender tudo de forma simples e clara! 

Vamos do início: 

1) SMS (Short Message Service)

SMS é uma mensagem de texto enviada para um dispositivo móvel, que possui um limite de 160 caracteres de apenas texto. Por isso, é preciso ser curto e objetivo no conteúdo.

O primeiro SMS foi enviado há mais de 25 anos! Hoje em dia pode ser utilizado como estratégia para contato entre empresas e clientes.

2) SMS A2P (Application-To-Person)

O SMS A2P é justamente uma mensagem de texto enviada de um aplicativo ou plataforma para o número de celular de uma pessoa. 

É possível usar o A2P para se comunicar com consumidores com propósitos de marketing, autenticar usuários de serviços on-line ou emitir alertas urgentes. Em todo caso, ela parte de um aplicativo de negócio e não de um celular comum.

Por outro lado, quando a mensagem é enviada de pessoa para pessoa via dispositivo móvel ela é chamada de P2P.

Os SMS da WAVY são A2P, pois são enviados por meio da nossa plataforma para as pessoas que você desejar.

3) Flash SMS 

É uma mensagem que aparece diretamente na tela inicial do celular do usuário, sem que ele precise abrir um aplicativo para ter acesso ao conteúdo.

É utilizado principalmente para chamar a atenção do destinatário com alertas de emergência. Exemplos: quando a companhia aérea faz uma mudança de última hora no portão de embarque ou quando o banco detecta uma possível fraude na conta de um usuário.

4) SMS unidirecional x SMS bidirecional

O SMS unidirecional é uma mensagem enviada para o celular de um usuário quando não existe a possibilidade dela ser respondida por quem recebeu. Alguns exemplos são:

  • Envio de códigos e senhas;
  • Envio de avisos para qual o setor de atendimento não dará retorno.

Já o SMS bidirecional permite que o cliente responda a mensagem e que ela seja recebida pela empresa. Pode ser utilizado em vários casos, como por exemplo: 

  • Para solicitar confirmação de uma consulta médica, de uma reserva em restaurante ou salão;
  • No caso de bancos e administradoras de crédito, podem enviar mensagem de verificação que detecta cobranças incomuns na conta de um cliente. O mesmo deve responder autorizando ou não a cobrança;
  • Pesquisa de satisfação.

5) API (Application Programming Interface)

É um conjunto de definições e protocolos que permite integrar um determinado software com outros sistemas. Dessa forma, eles podem se comunicar sem que seja necessário saber como eles foram implementados.

A WAVY Messaging API, por exemplo, permite o envio de SMS diretamente do sistema que a sua empresa já utiliza e está acostumada. Com essa conexão, o funcionamento das ferramentas fica mais fácil e prático, além de gerar economia de tempo e dinheiro.

6) MT (Mobile Terminated) x MO (Mobile Originated)

As siglas são referentes à origem da mensagem, mais especificamente em relação ao dispositivo no qual ela é gerada e/ou recebida.

Quando uma empresa envia uma mensagem de texto para o cliente, essa mensagem é enviada de um sistema para o número de celular do destinatário. Isso significa que a mensagem “termina” em um dispositivo móvel. Isso é chamado de SMS-MT

Por outro lado, quando o cliente recebe a mensagem e decide respondê-la ou quando ele vai iniciar uma conversa com a empresa por conta própria, a mensagem é gerada no dispositivo móvel (celular do cliente) e enviada para o sistema da empresa. Nesse caso, a mensagem é um SMS-MO.

Resumindo: SMS-MT é uma mensagem enviada pela empresa para o cliente e SMS-MO é uma mensagem enviada pelo cliente para a empresa.

7) Short Code x Long Code

Short Code é aquele número que aparece como remetente quando você recebe um SMS de uma empresa. Ele não é um número de celular, mas sim um código com menos caracteres, no formato XXX-XX.

As rotas de Short Code entregam as mensagens com maior rapidez e segurança, permitindo o envio de senhas e códigos que precisam chegar imediatamente ao consumidor. 

Já o Long Code possui números maiores, como se fosse de um telefone celular como já estamos acostumados. Ele não permite fazer envios massivos e sua operação é ilegal, não sendo regulamentada pela ANATEL. 

Todas as empresas que incluírem o SMS como estratégia de comunicação devem procurar uma empresa homologada às operadoras de telefonia, como é o caso da WAVY, tendo assim uma operação segura e a entrega de suas mensagens garantida.

8) Opt-in x Opt-out

O Opt-in é o processo através do qual a pessoa dá consentimento para participar de uma campanha de SMS marketing.

Ao se inscrever para receber novidades de uma marca, por exemplo, você provavelmente receberá uma mensagem automática pedindo a confirmação da participação, que pode ser feita respondendo o SMS com a palavra “SIM”. Esse é um exemplo de opt-in. 

Já o Opt-out é o oposto: quando você decide sair de uma promoção ou não quer mais receber algum tipo de conteúdo. Por isso, sempre há uma palavra-chave que interrompe o recebimento das mensagens. Na maioria dos casos é utilizada a palavra “SAIR” para que seja realizado um opt-out.

É importante que a pessoa faça o Opt-in e Opt-out para que as mensagens enviadas não sejam consideradas spam. Isso poderia soar invasivo e gerar uma customer experience negativa, que é exatamente o contrário do que o esperado com a estratégia de SMS Marketing.

9) CTA (Call To Action)

A CTA é um estímulo para que um leitor realize determinada ação. Ela é importante para indicar ao usuário qual é o próximo passo que ele precisa tomar.

Um exemplo de CTA para SMS seria:

 “Envie um SMS para XXX-XX com a palavra PIZZA para receber desconto exclusivo no seu próximo pedido”

Outra forma de utilizar uma CTA é enviar links de redirecionamento, que levam o leitor para uma página web, sendo uma landing page ou um conteúdo do interesse dele.

10) Variáveis

São as frases/palavras que variam em uma mensagem automatizada. O SMS permite, por exemplo, que cada pessoa receba a mensagem com seu nome no início do conteúdo, deixando o conteúdo mais personalizado. Nesse caso, o nome da pessoa é uma variável.

11) CX (Customer Experience)

Conjunto de ações desenvolvidas para melhorar e otimizar as interações entre os consumidores e as marcas no processo de relacionamento: desde o primeiro diálogo com o possível cliente até o pós-venda.

Empresas que possuem uma boa customer experience têm mais defensores da marca, que são clientes fiéis.

Mas o que isso tem a ver com SMS Marketing?

Uma das maneiras de você providenciar uma boa CX é mantendo um relacionamento com os seus clientes por diferentes canais e gerando experiências diferenciadas, o que pode ser feito pelo contato por SMS.

Enviar uma promoção, o rastreamento de um pedido ou uma pesquisa de satisfação por SMS são maneiras de se fazer presente na vida do consumidor.

12) Omnichannel

Trata-se da convergência dos diferentes canais de comunicação com o cliente: loja física, virtual, aplicativo, redes sociais, ferramentas digitais, etc. Todos os canais de atendimento online e offline devem ser integrados.

A principal vantagem do omnichannel é oferecer um atendimento personalizado para o consumidor, que satisfaz seus desejos onde e quando desejar, no momento mais confortável para ele, sem restrições de local ou horário.

Além disso, é vantajoso para a empresa, pois aumenta a chance de gerar conversões e permite que a empresa conheça o comportamento e as preferências dos clientes

Existem diversas maneiras de utilizar o SMS em estratégias omnichannel. Abaixo estão apenas três exemplos: 

  • Quando a pessoa faz um cadastro em um site e recebe um código para confirmar sua identidade por SMS (token);
  • Quando a pessoa recebe um aviso via SMS falando que sua compra está disponível para retirada na loja;
  • Quando a marca envia por SMS um código de desconto que pode ser utilizado no site, aplicativo ou loja física.

Conclusão

Agora que você já entendeu os principais termos relacionados ao SMS Marketing, pode investir com maior segurança nessa estratégia que traz ótimos resultados para as empresas.

A WAVY é uma empresa especializada não só no ramo de mensageria, mas em customer experience como um todo. Por isso, conte com a gente para criar uma estratégia de SMS para o seu negócio! Entre em contato e descubra como revolucionar o seu negócio com SMS Marketing.

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