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Transformações digitais no atendimento: prepare-se para o futuro!

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6 minutos para ler

As transformações digitais no atendimento já acontecem há algum tempo. E elas não vieram apenas para mudar a forma como sua empresa trabalha, mas tudo. Sim, tudo mesmo, pois essa mudança é um movimento cultural que vem da sociedade e vai ao encontro de marcas, produtos e serviços. Quer saber como?

Quando você acessa o Netflix para assistir a um filme ou uma série, as sugestões são feitas por uma Inteligência Artificial (IA) que “lê” sua conta e entende seus gostos. De modo similar, quando o Spotify toca músicas ao final da sua playlist, trata-se de uma sugestão automatizada baseada em processamentos de dados.

Com tantas facilidades que a Transformação Digital oferece, é comum que as pessoas queiram experimentar essas mudanças de maneira mais ampla. É nesse momento que os clientes tornam-se mais exigentes, solicitando atendimentos mais ágeis, personalizados e eficientes. E então, é por isso que o uso de tecnologia no suporte faz tanto sentido.

Em nosso post, falaremos sobre como fazer parte desse futuro e levar transformações digitais a seus atendimentos. Boa leitura!

Robôs no atendimento

Ainda não chegamos à fase em que uma lata enorme e barulhenta nos atende, fazendo ruídos de suspensão hidráulica enquanto se move. Quando falamos de robôs no atendimento, falamos de transformações digitais mais simples, como é o caso da “voz do Google”, que lê um trecho de texto para você.

Apesar de ter uma tecnologia mais refinada para juntar sons de letras e formar palavras, a assistente do Google também é um bot e funciona por meio de processamento de dados analíticos. Ou seja, é um programa que recebe diversos dados para serem analisados e usados para tomar uma decisão em favor do cliente, você.

Trazendo para a realidade do atendimento virtual, um chatbot pode ser implementado em seu site para atender a clientes que acessam a página de produtos. Por exemplo, depois de 5 segundos, uma janelinha sobe com a mensagem: “Você se interessou por nossos produtos? Pode falar comigo, que eu tiro suas dúvidas”.

Caso haja resposta, haverá outras mensagens no chat, que serão baseadas na pura análise e interpretação daquelas palavras escritas. Percebe? É o mesmo trabalho feito pela “voz do Google”, mas de maneira escrita.

Um bot consegue atender a inúmeras pessoas ao mesmo tempo, o que traz várias vantagens ao prestar atendimento. Veja algumas:

  • confere maior produtividade ao suporte;
  • oferece mais agilidade ao cliente;
  • aumenta a capacidade de atendimento;
  • permite que sua empresa funcione 24 horas por dia e todos os dias da semana.

Soluções mobile

As soluções mobile são desenvolvidas para trazerem mais mobilidade às tecnologias existentes. Isso quer dizer que você não precisa mais de um computador para acessar a Internet — temos o wi-fi. A tendência é justamente essa, nos tirar da parede ou da escrivaninha e nos levar para aproveitar interações de qualidade pelo mundo.

Veja como sua empresa pode aproveitar as soluções mobile na Transformação Digital do atendimento.

SMS

O SMS — Short Messages Service ou Serviço de Mensagens Curtas — já é uma maneira conhecida de se comunicar. Muitos ainda diriam que é obsoleta, afinal, quem usa isso ainda em épocas de Direct, Messenger e afins, né? Mas saiba que para as empresas é muito importante usar soluções mobile que invistam no SMS.

O motivo principal é o baixo custo desse tipo de mensagem, além do amplo alcance. Você pode até encontrar quem não tenha smartphone e que não use o e-mail, mas se a pessoa tiver um celular simples, receberá seu SMS. É justamente essa ideia que atrai muitas centrais de cobrança, assim como comerciantes.

O SMS marketing é uma estratégia que funciona para muitos negócios. Basta enviar um SMS objetivo sobre a promoção e indicar um canal para obter mais informações. Pronto, seu cliente estará curioso o suficiente para ir até você e comprar produtos ou serviços.

WhatsApp Business

É bem possível que você já conheça esse aplicativo de mensagens — deve ter até pensado nele quando falamos do SMS, né? Saiba que é possível profissionalizar suas conversas com os clientes. O WhatsApp Business é uma solução própria do Facebook, destinada a empresas que desejam prestar um atendimento mais próximo do público.

Por meio dela, você ainda tem acesso a diversos recursos como:

Apple Business Chat

Se você não está familiarizado com o nome, o Apple Business Chat é a solução mobile da Apple para comunicação instantânea. Claro, ele também é exclusivo para uso nos dispositivos da marca, como iPhone, Mac, iPad e Apple Watch. O mais legal é que seus consumidores conversam com você via iMessage e até podem fazer compras usando o Apple Pay.

Algumas funcionalidades são:

  • envio de mensagens de texto, imagens e documentos;
  • criação de listagem interativa com produtos e mensagens;
  • time picker para ajudar os agendamentos.

Plataforma de automação

As plataformas de automação têm um único propósito: reunir e automatizar tudo o que você precisa em um só lugar. Assim, você pode montar sua estratégia de atendimento com aplicativos de mensagens, SMS, chatbots e tudo mais o que precisa. A plataforma transformará essas diferentes telas em uma só, trazendo as informações para você.

Por meio de um painel digitalizado, você terá acesso às informações de qualquer atendimento feito em qualquer um dos seus canais. Além disso, poderá receber relatórios com informações do suporte, dos clientes e do problema resolvido. O mais importante disso tudo é que, do ponto de vista do seu cliente, você é uma única empresa: aquela que ele quer.

Então, nada de diferentes canais de atendimento, muitas telas para cuidar, indicadores para acompanhar e consumidores exigindo sua atenção. O que você precisa é de um suporte omnichannel que seja otimizado e personalizado para sua central.

A Wavy trabalha com soluções que trazem transformações digitais para seu atendimento. Você não precisa se desdobrar em vários para dar conta do seu suporte e nem seus clientes precisam passar raiva com seus processos. Tudo pode ser mais simplificado, humanizado e inteligente. Por isso, pense em uma plataforma de automação para seu negócio.

Na hora de contratar soluções tecnológicas para sua empresa, converse com a Wavy antes. Entre em contato conosco e saiba como podemos ajudar você!

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