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WAVY Global integra com API do Messenger para o Instagram

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Uma das primeiras empresas no mundo a ter acesso a novas funcionalidades que ajudarão as empresas a dar suporte aos clientes por meio do Instagram, contamos nesse texto mais sobre o novo canal e seus benefícios. Confira!

Completando uma década e com mais de 1 bilhão de usuários no mundo todo, o Instagram é uma das redes sociais mais utilizadas do planeta. Parte fundamental da estratégia de comunicação de marcas de todos os tamanhos, o Instagram tem aprimorado seus serviços e acaba de lançar o Suporte API do Messenger para Instagram. Nós da WAVY Global somos uma das primeiras empresas a operar a funcionalidade, que permite que as conversas entre empresas e clientes ganhem escalabilidade utilizando a opção de atendimento via Mensagens Diretas, ou Story Mentions, fotos de status que duram 24h.

O Instagram for Business chegou ao Brasil em 2016 e desde então vem se aprimorando. O Messenger API suporte para Instagram do Facebook é uma solução que permite que as empresas atendam seus clientes através de plataformas de atendimento, facilitando no momento de interação com o público. A ferramenta  escala e expande as possibilidades de relacionamento, uma vez que deixa de ser necessário entrar em cada caixa de conversa para interagir com os clientes. 

Segundo Ana Mori, Gerente de Parcerias Estratégicas da WAVY, embora o recurso permita apenas atendimento humano, é um grande avanço para o canal, e a Wavy já está preparada para os próximos passos que envolvem a automação de atendimento: “ A WAVY tem uma plataforma de inteligência artificial conversacional – AI conversacional – 100% integrada a diversos canais, inclusive voz e com isso, podemos oferecer experiências  completas e personalizadas no Instagram por meio de uma única plataforma ”, destaca.

“Mais de 60% das pessoas que afirmam descobrir um novo produto através do Instagram, as 25 milhões de empresas presentes na rede social representam uma visualização de Stories de 1 em cada 3 Stories publicados. Então, este novo serviço que permite atendimento massivo de apoio às empresas, é um grande marco para a comunicação empresarial e seu público, ampliando as possibilidades das empresas se relacionarem com os seus clientes ”, afirma Ana.

De acordo com Konstantinos Papamiltiadis, VP de Parcerias no Messenger, “estamos empolgados com o lançamento da API do Messenger para Instagram no Brasil. Pessoas e marcas estão trocando mensagens entre si mais do que nunca, e o Instagram é um canal importante para conectar clientes e construir relacionamentos corporativos. O Messenger API suporte para Instagram significa que as empresas e desenvolvedores podem agora gerenciar suas comunicações com o cliente no Instagram em escala.”, conclui o executivo.

Com o Messenger API suporte para Instagram, seu negócio cria oportunidades de venda, conecta-se profundamente com seu público e aprende com ele, o que permite tomar decisões mais assertivas, pautadas em informações relevantes, capazes de criar um forte diferencial no seu atendimento.

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