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Envio inteligente de mensagens: conheça a WAVY Messaging Platform

WAVY Messaging Platform
7 minutos para ler

Ao desenvolver a Messaging Platform, um dos objetivos da WAVY era criar campanhas de comunicação para atingir seus clientes em diversos canais. Mediante a competitividade cada vez mais acirrada e as opções tecnológicas que se modificam na velocidade da luz, é preciso buscar estratégias simplificadas e focadas na excelência do atendimento ao cliente.

Tendo isso em vista, este artigo procura explicar como a plataforma de mensagens funciona, quais os benefícios para o setor de marketing da empresa e como ela pode ser útil para a geração e o desenvolvimento estratégico de novos negócios. Apresentaremos, ainda, as características da plataforma da WAVY, seus diferenciais e formas de integração. Acompanhe!

O que é a Messaging Platform?

A WAVY Messaging Platform é a nossa plataforma de mensageria da WAVY. Ela foi elaborada com o intuito de oferecer uma ferramenta capaz de agilizar e simplificar a comunicação das empresas com seus consumidores. Ou seja, a ideia central dessa proposta é permitir que uma marca consiga criar campanhas de comunicação mais estratégicas e que alcancem seus clientes em diferentes canais.

Na atualidade, um dos fatores mais relevantes para fortalecer a relação cliente-empresa é a qualidade da comunicação. Independentemente da área de atuação ou do tamanho da empresa, é indispensável que os serviços oferecidos e o atendimento ao cliente sejam eficientes.

Nesse sentido, a Messaging Platform torna-se uma excelente alternativa para gerar novas oportunidades de efetivar melhorias nos processos de comunicação com o cliente. Um exemplo clássico, e que tem se mostrado bem eficiente, é o SMS e o WhatsApp. Por meio delas, é possível se contactar ao cliente utilizando mensagens curtas e eficazes.

Além de não ter a inconveniência de uma ligação telefônica, essas mensagens podem ser lidas quando o cliente desejar. Essas mensagens também estimulam a possibilidade de resposta por meio de múltiplos canais. Uma das propostas da WAVY Messaging Platform é exatamente a promoção desse tipo de integração com os consumidores.

Quando sei que meu negócio precisa de uma plataforma de mensagens?

Os aplicativos de mensagem estão se tornando cada vez mais populares e já estão ultrapassando o número de usuários das redes sociais. Isso sugere a necessidade de os empreendedores reavaliarem o tipo de estratégia de marketing digital que estão utilizando.

Considerar o potencial desse recurso abre novas possibilidades de crescimento, visto que auxilia os processos de comunicação com os clientes em diversos sentidos. Isso porque, hoje em dia, a troca de mensagens é um hábito que favorece o uso mais pessoal e bem mais reservado que as demais plataformas.

No entanto, vale destacar que as facilidades da tecnologia utilizada nesse processo serve somente para potencializar os benefícios resultantes do uso das mensagens. A gestão precisa avaliar em quais pontos do relacionamento com o cliente — ou no setor de vendas — há mais falhas, e tentar corrigi-las o quanto antes.

Logo, convém buscar soluções que se enquadrem no perfil de seu negócio e que representem soluções mais rápidas e eficazes. Nesse sentido, a WAVY Messaging Platform torna-se uma ótima opção para fortalecer o relacionamento com o cliente e elevar a qualidade dos processos de comunicação utilizando outros canais.

Agora, para saber se a sua empresa está precisando de uma plataforma de mensagens, procure analisar as seguintes perguntas:

  • Sua loja física ou e-commerce está perdendo venda com muita frequência?
  • O percentual de carrinho abandonado é menor, igual ou maior que o percentual de compras efetivas?
  • O tempo de visita (no site da loja) de quem desiste dos produtos é menor, igual ou maior do que os dos consumidores que concretizam as compras?
  • Nos últimos meses, qual foi o percentual de vendas para clientes antigos?
  • Nos últimos meses, quantos novos cadastros foram feitos em seu e-commerce?
  • Que tipo de público está sendo atraído pelas suas campanhas promocionais?

Quais os benefícios da WAVY Messaging Platform para o marketing empresarial?

Em um momento de recessão, no qual muitas empresas estão tentando driblar a crise para permanecer no mercado, é comum aumentar a pressão por novas alternativas de divulgação de campanhas de marketing a fim de elevar — ou ao menos manter — as vendas.

Na atual conjuntura, os responsáveis pelo marketing precisam ser criativos, ousados e apostar em novos recursos que se tornem um diferencial positivo. Nesse contexto, usar as plataformas de mensagens pode sinalizar soluções em curto e médio prazo, já que canais como SMS e Whatsapp são diferenciais assertivos na comunicação com o consumidor. Você sabia que a maioria das pessoas verifica o teor dos SMS antes de exclui-los, por exemplo?

Além disso, os recursos de tecnologia assumem um papel de destaque no que se refere às possibilidades de respostas das campanhas feitas via SMS, pois garantem rapidez e dinamismo nos contatos. É possível, assim, utilizar múltiplas estratégias para manter a continuidade do relacionamento com as leads e transformá-las em futuros clientes assíduos e fiéis a sua marca.

A incessante busca pela sustentabilidade dos negócios deixa claro que não se pode mais desconsiderar as mudanças de comportamento do consumidor moderno. Para conseguir alcançar as expectativas e ter chances reais de atender as necessidades deles, as instituições precisam apostar, sem medo, em tecnologias que integrem todos os canais de comunicação e promovam resultados mais promissores.

Como funciona WAVY Messaging Platform ?

A maior aplicabilidade dessa plataforma é receber essa base de informação sobre quem são os clientes, qual e que tipo de mensagem a empresa deseja enviar, e por qual canal ela prefere fazer isso.

Se um cliente opta por campanhas via SMS, o papel da WAVY é garantir que a mensagem será entregue corretamente e no tempo certo, independentemente da operadora de telefonia. Temos recursos para identificar qual operadora ele trabalha a fim de assegurar mais qualidade e eficiência nessa entrega.

Também trabalhamos com campanhas verificadas tanto no SMS quanto no WhatsApp. Devido à popularidade, este último é um dos nossos melhores canais para comunicação com os clientes e para simplificar o atendimento. O uso de mensagens rápidas, curtas e instantâneas é o formato mais condizente com o estilo de vida do consumidor moderno.

Os principais canais que queremos conversar com os clientes são via WhatsApp ou via SMS. Além desses, trabalhamos direto com a Google e a Apple, oferecendo canais como o RSC e Apple Business Chat.

A WAVY Messaging Platform ainda viabiliza:

  • Envio em massa para sua base de clientes
  • Controle do histórico das mensagens
  • Envio de alertas
  • Dashboard completo

Quais as formas de utilizar a plataforma da WAVY?

O modo de utilização é bem simples: o usuário entra na plataforma e opta pelo canal que pretende se comunicar. Em seguida, basta responder se enviará um arquivo, ou informar se tem baixado no sistema uma base de números de clientes alvos dessas mensagens.

Há, ainda, a opção de escolher um HSM (Highly Structures Message em inglês), que é uma mensagem padrão para mandar aos clientes. A WAVY também se responsabiliza por coordenar o envio das mensagens e evitar que caiam em Spam. Outra funcionalidade da Messenger Platform é fazer disparos automáticos de mensagens e consultar relatórios completos no nosso Dashboard.

Em síntese, as plataformas de mensagens são ferramentas rápidas e extremamente poderosas para auxiliar as marcas a potencializar seus resultados. Permitem, de forma estratégica e segura, melhorar as formas de comunicação direta com os consumidores, acelerar a inovação, e sem a necessidade de grandes investimentos financeiros.

Sem dúvida, um dos maiores benefícios das plataformas de mensagens — sobretudo a Wavy Messaging Platform — para o seu empreendimento é testar novas metodologias de relacionamento com o usuário. Possibilita, ainda, analisá-las e descobrir maneiras mais eficazes e assertivas de utilizar os insumos tecnológicos em favor da captação, retenção e fidelização de novos clientes.

Agora é com você: entre em contato conosco e conheça as soluções tecnológicas que vão impulsionar o seu empreendimento!

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