fbpx

Wavy: 4 soluções para transformar a customer experience

Customer Experience
8 minutos para ler

Ter uma estratégia de customer experience é essencial para as empresas, afinal, o cliente é o motivo do seu negócio existir. Além disso, atender suas demandas de maneira satisfatória garante a continuidade dos serviços. Então, mesmo que você sinta orgulho da estratégia solidificada e perceba os resultados positivos, é importante ter um tempo para otimizá-la.

Apoiar os processos em tecnologias é fundamental para dar mais alcance ao customer experience. Pois não atinge apenas os clientes fidelizados e ativos, mas encanta novos consumidores e melhora o relacionamento com quem se tornou detrator. É aqui que a Wavy pode ajudar seus negócios. Quer saber como? Está no post certo, boa leitura!

Por que otimizar os processos no customer experience?

A estratégia de customer experience (CX) contempla vários pontos que devem ser atendidos para gerar sucesso. Eles são a jornada do cliente, o valor de vida do consumidor e os pontos de contato entre marca e público. Cada etapa dessas é um processo que pode ser otimizado por tecnologias pontuais, melhorando o resultado esperado.

Veja abaixo as principais vantagens em otimizar seu CX com ferramentas e plataformas de tecnologia.

Maior controle de informações dos clientes

As plataformas e ferramentas que otimizam os processos de CX integram-se aos bancos de dados que as empresas usam para armazenar informações de atendimento e perfis de clientes. Assim, cada informação classificada como importante será coletada, analisada e distribuída entre os sistemas de trabalho, mantendo todas as equipes atualizadas.

Além de centralizar e distribuir os dados, o controle de informações ajuda na personalização do atendimento. Por exemplo, um cliente que comprou no e-commerce, mas quer retirar o produto na loja física. Essa é uma ótima oferta de serviço que fideliza os consumidores, sendo uma estratégia de customer experience para lojas virtuais.

Porém, a otimização é necessária para que todas as informações importantes sejam acessadas por quem precisa. No exemplo acima, vendedores e estoques da loja física precisam acessar o perfil, histórico de compras e solicitações, status dos pedidos e dados de contato do cliente. Assim eles podem autentificar e liberar corretamente a retirada do produto.

Melhora na lucratividade dos negócios

O motivo que mais comumente associado a esse benefício é a maior fidelização dos consumidores, porém não é o único. A automatização de processos gera maior produtividade para a empresa. Isso porque torna os colaboradores mais ágeis em seus processos e tira de suas responsabilidades demandas e solicitações pequenas ou repetitivas.

Por exemplo, envio de 2ª via de fatura. O cliente pode solicitar pelo atendimento automático, conversando com um chatbot nas redes sociais ou site da empresa. Todas as informações necessárias — como CPF, nome do consumidor, e-mail, número de telefone etc — serão transmitidas via escrita e o próprio bot encaminha o documento atualizado.

As formas de envio podem ser várias, como código de barras via SMS, boleto por e-mail, arquivo PDF pelo chat ou, até mesmo, pagamento com cartão no ato do atendimento. O grande diferencial de um suporte prestado por bot e por agentes humanos é que o chatbot consegue atender mais pessoas ao mesmo tempo.

Assim, os supervisores podem direcionar estrategicamente seus atendentes e desenvolver o foco no suporte especializado, tornando o capital humano um recurso melhor aproveitado.

É importante ressaltar que sempre estará disponível a opção de solicitar um atendente humano, mesmo que a demanda já tenha sido completamente digitalizada e automatizada. Essa recomendação, muitas vezes, vem de órgãos reguladores, como a Anatel e Defesa do Consumidor, mas é uma ótima prática para entregar exatamente o que seu cliente precisa e na hora que ele quiser.

Como a tecnologia é uma forte aliada no processo?

Você deve ter percebido que os benefícios que citamos estão diretamente ligados ao uso da tecnologia. Já dissemos, mas ressaltamos que as inovações são fundamentais para aprimorar a experiência do cliente. É ela que conseguirá deixar todos os processos e pontos de contato mais ágeis e dinâmicos, além de simplificar as etapas desempenhadas pela empresa, facilitando o trabalho.

Vamos explicar, a seguir, o emprego pontual das tecnologias no customer experience, assim você terá uma ideia completa de como a Transformação Digital é a base de sucesso para essa estratégia.

Inteligência Artificial

A IA é a tecnologia responsável por grande parte dos benefícios. É ela que ensina os comandos e processos que devem ser atendidos pelos chatbots, por exemplo. Além disso, os dados coletados e analisados são distribuídos por códigos especiais e ricos, chamados de API, que também são guiados por aprendizado de máquinas. Então, as IAs cuidam de:

  • automatização do atendimento;
  • coleta, análise, controle e distribuição de dados;
  • integração entre diferentes ferramentas;
  • personalização de serviços.

Visual listening

Essa técnica também é guiada pela Inteligência Artificial, porém é preciso falar dela em separado pois se encaixa mais em uma estratégia do que em um processo. O visual listening é uma técnica que utiliza códigos de IA para analisar e interpretar imagens, tornando o feedback sobre a trajetória do cliente mais rica de informação.

Ela é excelente para ser adotada nas estratégias de conteúdo, entregando dados sobre os consumidores das redes sociais e blogs da marca. Assim, é bem fácil do gestor analisar as emoções e respostas geradas nas interações com as estratégias de marketing, indo além da análise simplista de números.

Como essas 4 soluções Wavy podem ajudar a sua empresa?

As maiores dificuldades das empresas em otimizar o customer experience está em personalizar mensagens importantes e pontuais (como avisos de pagamento) e entregar resoluções rápidas, com menos telas para seus usuários digitais. Por isso, ferramentas e plataformas tecnológicas são essenciais, atuando na necessidade moderna de consumo: comunicação integrada com qualidade e rapidez.

Por isso, conheça essas soluções da Wavy para atuar exatamente onde você mais precisa.

1. Comunicação omnichannel

Temos uma plataforma completa para colocar seu cliente no centro da experiência omnichannel. Com a Customer Service Platform você consegue realizar todo tipo de atendimento — suporte, SAC e vendas. Além disso, é possível integrar diferentes canais de comunicação, como:

Além disso, nossa ferramenta Customer Service Platform permite um gerenciamento completo da comunicação omnichannel da empresa.

2. Mensagens e notificações

Se sua empresa precisa montar uma estratégia de marketing, pós-vendas ou cobranças, aprimorando o envio de mensagens e avisos aos consumidores, então precisa conhecer a Wavy Messaging Platform. Essa é nossa plataforma de comunicação e envio de mensagens, com ela você consegue configurar quais canais deseja utilizar para enviar as mensagens automáticas.

Nossa plataforma ainda conta com uma interface de gestão para gerar relatórios com dados de leitura, abertura e recebimento das mensagens. Mas se você já tem sua própria plataforma de envio, você pode contar com nossos serviços de integração, a Messaging API.

Ela se adapta a qualquer programa facilmente, conectando-se com mais de 70 operadoras no mundo todo. Isso abre um caminho de comunicação entre seus negócios e mais de 190 países.

3. Atendimento automatizado

Se sua ideia é automatizar o atendimento de sua marca, a Wavy AI Chatbots pode ser o que procura. Com ela você usa o melhor da Inteligência Artificial para desenhar a melhor comunicação com seu consumidor, automatizando processos e reduzindo seus custos. Você pode, inclusive, desenvolver o conteúdo de acordo com o canal de comunicação usado.

4. Estratégia de Conteúdo

Essa ferramenta é a última novidade aqui na Wavy , mas alguns clientes, como o iFood e Avon, já estão utilizando. A Communications Content é uma solução para superar desafios de comunicação e melhorar o customer experience por meio de uma régua de qualidade para as mensagens entregues.

Nosso objetivo é otimizar o que está sendo dito para seus consumidores e também direcionar melhor sua comunicação, levando em conta o impacto que cada canal tem na sua estratégia.

Se o resultado é positivo, fidelizando e atraindo mais clientes ao mesmo tempo que melhora a qualidade e os lucros, por que não experimentar essas ferramentas? A Wavy global tem um jeito único de entender sua marca, planejando cada etapa com você, propondo soluções que surpreendem. Nosso objetivo é empoderar a sua empresa a criar experiências únicas para seus consumidores.

Você pode conversar agora mesmo com um de nossos especialistas, batendo um papo sem compromisso, mas indo direto ao ponto: o que podemos fazer pela sua marca? Entre em contato conosco!

Você também pode gostar

Deixe uma resposta

-