Whatsapp business: utilizando a ferramenta no atendimento ao cliente

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São inúmeras as vantagens de utilizar um recurso que pode alcançar mais de 1, 5 bilhão de usuários conectados e espalhados por todo o planeta. Estamos falando da praticidade e do potencial de alcance do WhatsApp business, uma ferramenta que está remodelando a forma de atender os clientes e estabelecendo novos padrões corporativos.

Independentemente da área de atuação, a gestão que souber explorar as facilidades desse aplicativo poderá estreitar a relação com o seu público, fidelizá-lo e crescer continuamente.

Nessa conjectura, a proposta deste artigo é apresentar os motivos que fazem desse recurso uma força de inovação e como ele pode melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Boa leitura!

A importância da utilização do WhatsApp business no negócio

O WhatsApp business está entre as melhores ferramentas tecnológicas para aumentar a competitividade das empresas. Entre os maiores benefícios destacam-se a possibilidade de melhorar os processos de comunicação e a facilidade para captar mais clientes para trazer resultados rápidos e eficazes.

Nesse sentido, poder automatizar, organizar e responder mensagens instantaneamente são alguns exemplos da eficiência desse aplicativo. Investir em inovação e buscar incessantemente o aperfeiçoamento são essenciais ao desenvolvimento sustentável.

Logo, adequar-se às tendências tecnológicas e explorar as vantagens de um recurso como o WhatsApp business possibilita o alcance de um patamar diferenciado. Ou seja, pode representar maiores possibilidades de superar os desafios e alcançar a solidez nos negócios.

As possibilidades do WhatsApp business no atendimento

Mediante a grande quantidade de usuários do WhatsApp distribuídos por todos os países, é praticamente impossível olhar para essa plataforma com uma visão limitada a um recurso meramente interpessoal.

Tendo isso em vista, os empreendimentos de sucesso já perceberam o potencial dessa ferramenta para o crescimento dos negócios. Com isso, ela tem sido usada para divulgar a marca, captar e fidelizar clientes e promover a integração com novos parceiros.

Entretanto, o grande destaque do WhatsApp business é o que ele representa em termos de atendimento ao cliente. Os reflexos dessa melhoria vão além do contexto digital, já que, na prática, os resultados são percebidos claramente no aumento das vendas ou dos serviços oferecidos pela empresa.

Como essa é uma das redes sociais mais usadas, listamos algumas vantagens de explorar as possibilidades do WhatsApp business para melhorar a excelência no atendimento ao cliente. São elas:

  • torna o contato mais pessoal com o cliente;
  • estabelece relações de confiança entre cliente e empresa;
  • reduz o tempo de resposta de dúvidas ou de questionamento;
  • favorece a interação e melhora o relacionamento com o público;
  • possibilita a atenção e o esclarecimento de dúvidas em tempo real;
  • as ferramentas audiovisuais possibilitam a realização de campanhas de marketing mais dinâmicas e interativas;
  • permite a seleção de contatos por grupo de interesse, o que facilita as vendas ou a efetivação mais rápida de as negociações.

A importância de contar com uma empresa parceira

Uma empresa parceira tem todos os instrumentos necessários para ajudar a explorar os recursos oferecidos pelo WhatsApp business. Além disso, as instituições especializadas nesse tipo de suporte têm experiência e conhecimento para provê o tipo de solução mais adequado ao negócio do cliente.

Um dos diferenciais — e que não são disponibilizados para quem não é do ramo — é a atualização frequente da API. Esse recurso permite a conexão direta com o WhatsApp, mas é uma ferramenta de grande complexidade e que exige qualificação e experiência para explorar seus benefícios. Nesse sentido, contar com o suporte de uma empresa parceira ajuda a acompanhar a constante evolução do WhatsApp.

Somente os parceiros homologados dispõem de estrutura técnica adequada para oferecer um suporte de qualidade e garantir todas as vantagens que o aplicativo disponibiliza.

“Estamos acompanhando essa evolução do WhatsApp desde o início. Para isso, temos uma equipe em contato direto com o suporte do aplicativo, o que facilita a realização desse trabalho”, afirma Rayane Scardua, Customer Success da Wavy.

Em relação às vantagens dessa parceria, Rayane pontua que os clientes “não terão que lidar com essa complexidade, pois somos totalmente responsáveis pela conexão e pela qualidade dos serviços”.

Ela explica que, inclusive, muitos clientes já tentaram se conectar diretamente. Como não conseguiram, eles procuraram a Wavy e tiveram ótimos resultados.

Logo, são inúmeras as vantagens de ter uma empresa parceira para desfrutar das possibilidades do WhatsApp business. Contar com a facilidade de conexão e a tranquilidade de ter o trabalho estrutural garantido é essencial ao desenvolvimento dos negócios.

Escolhendo uma empresa

Saber escolher uma empresa parceira é fundamental para se certificar de que todas as vantagens do WhatsApp business serão garantidas. Os parceiros do aplicativo têm todos os recursos necessários para melhorar os processos de comunicação e explorar os benefícios dessa ferramenta.

Rayane ainda destaca que é preciso optar por uma instituição parceira que saiba utilizar os recursos que possibilitam melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e potencializar os negócios.

Vivemos na era do cliente 4.0. Isso faz com que as empresas nos busquem por vários motivos”, ela afirma. “Muitas querem mais inovação no canal devido à mudança de comportamento do cliente. Está tendo muita demanda de redes sociais, principalmente pelo WhatsApp, e as empresas querem se adaptar para oferecer mais um canal para o cliente.”

Percebe-se, então, que um dos aspectos mais relevantes é escolher a empresa parceira que atenda as necessidades de inovação, e que auxiliem a instituição a se posicionar como marca que se destaca por um atendimento inovador e eficiente.

Quanto à importância de escolher uma parceria que possa atender a expectativa do cliente, Rayane destaca que o trabalho na área de Customer Success busca “sempre o que o nosso cliente espera. Muitas vezes, ele quer criar mais um canal de atendimento, mas o nosso foco é entender realmente o que ele precisa.”

Isso ajuda a compreender a importância de apostar em investimentos que favoreçam o desenvolvimento dos processos de comunicação para melhorar o relacionamento com o usuário. Entre todas as plataformas, o WhatsApp business têm o potencial para alcançar novos consumidores, vender mais e maximizar a lucratividade.

Agora que já sabe as vantagens do WhatsApp business, entre em contato conosco e conheça nossas soluções em tecnologia!

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