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WhatsApp para empresas: versão Business ou Enterprise?

whatsapp para empresas
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Resumo

  • O WhatsApp é o aplicativo de comunicação online mais utilizado no mundo. Empresas começaram a aderir o app para entrar em contato com os clientes e o WhatsApp viu a oportunidade de adentrar no nicho empresarial lançando a versão Business e a Enterprise;
  • A versão Business permite automatizar, classificar e responder as mensagens dos clientes de forma facilitada. Já a versão Enterprise tem como principal diferença permitir integração via API;
  • Essa integração abre novas possibilidades de comunicação com os consumidores, permitindo estreitar o relacionamento, fornecer maior comodidade, confiabilidade, e uma ótima experiência;
  • É possível ter uma solução personalizada via WhatsApp para todos os nichos de empresa. A WAVY é parceira do WhatsApp e pode te ajudar a fazer isso da melhor forma, com chatbots personalizados e uma plataforma omnichannel!

São 120 milhões de usuários ativos no Brasil e 1,5 bilhão no mundo. Estamos falando do WhatsApp: o aplicativo mais popular de mensagens instantâneas. Provavelmente a maioria das pessoas que você conhece utiliza o app para se comunicar com amigos, familiares, colegas de trabalho e até mesmo com marcas.

Segundo a pesquisa Panorama da Mensageria no Brasil, 69% dos entrevistados falam com empresas através do WhatsApp. Dentre os canais monitorados pela pesquisa, o app de mensagens é o que os usuários já tiveram mais contato com as marcas. Além disso, os consumidores entendem que ele é um ótimo canal para tirar dúvidas com a empresa ou receber suporte técnico.

Por isso, algumas empresas adotaram informalmente o WhatsApp no seu dia a dia como estratégia para comunicação com os clientes. De olho na oportunidade de ampliar a sua influência no meio digital, o WhatsApp passou então a oferecer serviços voltados especificamente para negócios.

O primeiro deles foi o WhatsApp Business, lançado em 2018 e, mais recentemente, o WhatsApp Enterprise (ou Business API). Se você quer incluir o app de comunicação na sua estratégia de marketing, acompanhe para entender as diferenças entre as versões:

WhatsApp Business

A versão Business é voltada para facilitar a interação das empresas de pequeno e médio porte com os clientes. Ela permite automatizar, classificar e responder as mensagens dos consumidores de forma facilitada. Assim, além de descomplicar a vida do empresário, é mais seguro para o cliente, que tem certeza de que está falando com um perfil profissional.

Essa versão mostra uma breve descrição do negócio, site da empresa, endereço físico, e-mail e horário de atendimento. Também é possível programar algumas mensagens automatizadas, como:

  • Mensagem de boas-vindas/saudação de apresentação para novos contatos;
  • Recado de ausência fora do horário de atendimento;
  • Respostas automáticas para perguntas frequentes.

O WhatsApp Business também permite acompanhar as estatísticas sobre as mensagens enviadas aos consumidores. Com esses dados é possível identificar as estratégias que trazem melhores resultados para a empresa.

Limitações

Apesar de ser voltado para o mundo dos negócios, o WhatsApp Business possui algumas limitações.

É preciso, por exemplo, utilizar um número de celular que não esteja vinculado a nenhuma outra conta no aplicativo, mesmo que seja na versão tradicional. Ele também não possui uma API, o que significa que não é possível integrar o app com outros sistemas, como chatbots.

Além disso, só é permitido que dois usuários acessem a conta ao mesmo tempo, sendo um via aplicativo e outro pelo navegador web. Isso atrapalha empresas maiores que possuem várias pessoas na equipe de atendimento.

WhatsApp Enterprise

A versão Enterprise (também chamada de Business API) é voltada para empresas de grande porte. Ela conta com as mesmas funções da versão Business, mas seu diferencial é justamente possuir uma API que permite a integração com sistemas internos da empresa ou chatbots.

Assim, é possível automatizar o envio de informações e disponibilizar acesso ao canal para toda a equipe de atendimento. Com essa integração, todas as informações dos clientes ficam concentradas em uma única plataforma, sendo muito mais fácil de administrar o atendimento.

Já com um chatbot conectado ao WhatsApp, é possível atender a um grande número de pessoas de forma rápida, objetiva e personalizada. Quando há integração direta com o sistema da empresa, o chatbot consegue ainda consultar status de pedidos, solicitar boletos, verificar o valor do frete, realizar alterações cadastrais e até mesmo fazer uma venda completa! Tudo isso sem que seja necessária uma intervenção humana.

Em ambas as versões (Business e Enterprise) as mensagens são criptografadas de ponta a ponta, ou seja, somente quem enviou e quem recebeu têm acesso ao conteúdo.

Como aderir

A versão Enterprise está funcionando atualmente como uma prévia limitada em versão de testes. O objetivo é garantir a qualidade do contato tanto para as empresas quanto para os usuários finais.

O aplicativo sempre foi voltado para pessoas, por isso o WhatsApp não quer se tornar um ambiente de spam. É por esse motivo que a empresa que quiser utilizar o serviço deve primeiro passar por um processo de aprovação junto ao WhatsApp.

Empresas parceiras, como a WAVY, são provedores oficiais da ferramenta, tendo contato direto com a assistência do aplicativo, oferecendo além do canal de comunicação, o suporte técnico necessário e plataforma completa para garantir todas as vantagens que o Enterprise pode oferecer.

Vantagens

Disponibilizar canais de atendimento que o consumidor se identifica e tem preferência é importante para estreitar o relacionamento com o cliente e aumentar a taxa de fidelização.

Ter uma conta de WhatsApp comercial traz muito mais credibilidade e facilidade para a sua empresa. A versão Business já agrega bastante valor à marca, mas se você deseja ter a personalização que uma API permite, o ideal é apostar na versão Enterprise para estabelecer uma comunicação bidirecional, personalizada e automatizada com o cliente.

Portanto, entre as principais vantagens estão:

  • Tornar o contato mais pessoal com o consumidor;
  • Reduzir o tempo de resposta, melhorando o contato com o público;
  • Possibilitar o esclarecimento de dúvidas em tempo real;
  • Selecionar contatos separados por grupos de interesse para oferecer um atendimento personalizado;
  • Utilizar ferramentas audiovisuais para realizar campanhas de marketing de maior destaque (fotos, vídeos, áudios e documentos);
  • Estabelecer relação de confiança entre cliente e empresa.

WhatsApp para todos os nichos

Independente da sua área de atuação, é possível ter uma solução de WhatsApp personalizada para o seu negócio. E a gente pode te ajudar! Com a WAVY AI Chatbots, é possível automatizar diversas etapas da comunicação, o que otimiza processos e aumenta a satisfação dos clientes.

Quantos atendimentos da sua empresa poderiam ter sido facilmente resolvidos com um assistente virtual? Além da comodidade, o bot tem um custo menor do que um atendimento por telefone. Fora isso, o esforço do cliente em enviar uma mensagem é muito inferior do que em fazer uma ligação.

Além dos chatbots, a WAVY Customer Service Platform permite integrar todos os seus canais de comunicação com o cliente em uma única plataforma de atendimento omnichannel. Uma maior facilidade para a empresa, que pode ter vários atendentes respondendo todos os meios de comunicação por um só lugar, e gerando uma melhor experiência do cliente.

Entre em contato com um dos nossos especialistas e entenda como você pode utilizar essas estratégias no seu nicho e se destacar dos seus concorrentes. Agora que você já sabe as vantagens de incluir o WhatsApp Business e Enterprise na sua estratégia, confira também o nosso conteúdo sobre como transformar o seu atendimento pelo WhatsApp

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