WhatsApp no e-commerce: entenda como ele pode facilitar sua vida

whatsapp no e-commerce
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O WhatsApp no e-commerce mostrou-se uma ferramenta capaz de gerar um grande engajamento com o público. O aplicativo já é utilizado por 120 milhões de brasileiros, que estão diariamente enviando mensagens relacionadas ao seu cotidiano, trabalho, estudo e, principalmente, gerando oportunidades de negócio.

Estar presente nessa plataforma permite que a loja virtual se comunique livremente com o público, aprenda com ele, gere conversões e vendas. Afinal, é preciso estar onde o público está, não é mesmo?

Continue lendo o post, entenda mais sobre a importância da ferramenta e como aplicá-la na gestão. Acompanhe!

O WhatsApp no e-commerce

O comércio digital se beneficia bastante do WhatsApp, que possibilita manter sua premissa de estar presente onde quer que o cliente esteja. É um público que está acostumado com o imediatismo, que deseja ser atendido com agilidade, na hora e na plataforma onde está.

Além disso, uma pesquisa conduzida pelo Sebrae mostrou que 73% das empresas revelaram que usam o aplicativo como ferramenta de negócios. Basicamente, é preciso entender que se as pessoas estão no WhatsApp a loja virtual também deve estar lá, de modo que consiga se antecipar às ações de seus consumidores.

Só que não basta estar presente, é preciso desenvolver uma estratégia sólida, capaz de agregar valor à experiência do usuário. O negócio tem a chance de criar uma identidade própria, sobretudo quando explora os recursos de maneira eficiente. Como resultado, obtém um diferencial e se mantém à frente da concorrência.

Entre os benefícios, podemos listar:

  • mais segurança ao seu cliente, pois você vai comunicá-lo que aquele número é seu;
  • permite se antecipar a fraudes e evitar que elas ocorram;
  • controle, por conta dos relatórios sobre a eficácia desse canal para o seu cliente;
  • permite conectar a outras plataformas dentro do WhatsApp;
  • melhora o relacionamento com o cliente.

O WhatsApp no e-commerce na prática

Há diferentes formas de empregar a ferramenta na gestão. Entre as aplicabilidades é possível destacar as seguintes.

Envie mensagens transacionais

Mensagens que antes eram enviadas por SMS ou e-mail podem ser enviadas pelo WhatsApp. Informativos relacionadas ao status do pedido podem ser enviados automaticamente, como “a sua compra foi efetuada” e “seu pedido está a caminho”.

Com isso, nossos clientes tiveram uma redução de 30% nas chamadas para o call center da suas empresa.

Use as etiquetas para categorizar conversas

Na versão empresarial, além das respostas rápidas, o aplicativo permite a criação de etiquetas de classificação dos contatos. Assim, você poderá categorizar as conversas conforme a situação do pedido, com os seguintes marcadores:

  • Cliente Novo;
  • Pagamento pendente;
  • Pedido Novo;
  • Pedido Cancelado;
  • Pedido Finalizado;
  • Pago.

Verifique as estatísticas sobre o atendimento

Há um painel com relatórios que permite visualizar e medir o número de mensagens que foram enviadas, abertas e lidas — inclusive para atendimento em si. Assim, é possível ter uma visão de suas ações no WhatsApp Business. A ideia é utilizar os dados para aperfeiçoar o atendimento e a estratégia de comunicação como um todo.

Produza conteúdo diversificado

O WhatsApp tem a possibilidade de apresentar áudios, imagens, vídeos etc. Com isso, não é possível ficar parado nas mensagens. O ideal é produzir conteúdo rico, apresentar seu portfólio e conversar com seu cliente. Fale a linguagem do público, produzindo peças que despertem o seu interesse.

Desenvolva CTAs

O CTAs (Call To Actions) são chamadas para incentivar os usuários a realizarem ações guiadas. Assim você direciona o seu cliente para o caminho que você quer que ele siga. Entre as possibilidades estão:

  • apresentar conteúdo seu em outra plataforma;
  • pedir para que assine sua newsletter;
  • entrar em contato;
  • acompanhar alguma promoção;
  • oferecer um cupom de desconto;
  • pedir que responda a uma pesquisa de opinião;
  • pedir que siga seu perfil nas redes sociais;
  • conhecer o site.

Dê suporte às suas promoções

A partir do contato no WhatsApp, o e-commerce pode informar sobre promoções e ofertas com base nas preferências do cliente. Além disso, é possível apresentar o portfólio e os lançamentos, entre outras informações que gerem conversões.

Utilize a ferramenta para recuperar carrinhos abandonados

A partir de alertas que deem suporte e relembrem o cliente, é possível reduzir o percentual de carrinhos abandonados. Automaticamente, após ele deixar o carrinho, é encaminhada uma mensagem: “Oi, vi que você se interessou pelos nossos produtos. Posso te ajudar em alguma coisa? Você ficou com alguma dúvida?”.

Apenas essa mensagem via WhatsApp ajudou a recuperar 43% dos carrinhos abandonados dos nossos clientes aqui na Wavy.

O WhatsApp combinado com outras ferramentas

A principal ferramenta que pode ser combinada ao WhatsApp é o CRM, o qual permite integrar os dados de navegação do cliente no e-commerce a fim de traçar um perfil de oferta personalizado a ser divulgado no WhatsApp. As mensagens são disparadas de acordo com a base que já foi segmentada no CRM.

A plataforma da Wavy, por exemplo, integra-se ao CRM do e-commerce, utilizando a base de dados que ele já tem para segmentar o envio de mensagens.

Uma plataforma para ajudar na gestão

Existem plataformas que permitem fazer uma gestão eficiente, desde a análise até a automatização de processos. A Wavy, por exemplo, entra em contato com a empresa para entender o que ela precisa e o que faz sentido para ela. Feito esse alinhamento, o passo seguinte é a fase técnica, com a conexão com o WhatsApp.

A empresa opta por apenas mandar a mensagem na plataforma de disparo ou utilizar outro API com mais automatizações. É possível também integrar bots para o pré-atendimento ou mais complexos, capazes de gerar boletos.

A solução da Wavy permite ao e-commerce unificar todos os canais de atendimento em uma só tela. A partir do entendimento das necessidades da empresa, alinhando com outras ferramentas da empresa para obter maior personalização. Em um só painel de gestão, você vê o histórico do consumidor, se ele saiu do chat e resolveu mandar um WhatsApp, entre outras ações.

A plataforma permite que o consumidor navegue entre os canais da forma como queira e, inclusive o atendente vê tudo em uma só tela. Assim, o atendimento como todo ganha com o WhatsApp no e-commerce.

O conteúdo lido foi interessante e quer saber mais sobre a integração dos canais de atendimento? Então, entre em contato conosco, conheça nossas soluções e se surpreenda!

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