Afinal, o WhatsApp Enterprise vale a pena ou não?

WhatsApp Enterprise
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Com o conceito de oferecer um serviço de comunicação versátil e confiável, o WhatsApp expandiu e se mostrou eficiente também para as empresas. Inicialmente com a versão Business e agora com o WhatsApp Enterprise, a plataforma também está voltada para empresas de médio e grande porte.

Seu intuito é aproximar as marcas dos clientes a partir de recursos capazes de aumentar as interações com o público, algo cada vez mais comum atualmente. São muitas as possibilidades e elas não podem ser negligenciadas, ainda mais com o número crescente de pessoas (de todos os nichos) que utilizam a ferramenta para entrar em contato com as marcas.

Saiba mais sobre o tema, como interagir melhor, quais as funcionalidades mais relevantes, entre outros pontos. Acompanhe!

Por que considerar o WhatsApp Enterprise na estratégia de comunicação?

A importância da plataforma é evidenciada pela pesquisa sobre o panorama do setor de mensagens, a qual mostrou que 68% dos usuários já se comunicam com marcas pelo WhatsApp. Desse total, 76% se comunicam com as empresas a fim de sanar dúvidas e pedir informações, 61% querem receber algum tipo de suporte e 60% para promoções.

A pesquisa ainda revelou que o aplicativo está instalado em 97% dos smartphones brasileiros. Mais do que números, a marca precisa estar presente onde seu cliente mais se sente à vontade para interagir. E o WhatsApp oferece justamente isso, além de criar uma atmosfera intimista, em que o negócio pode se comunicar com clareza, utilizando vários recursos de mídia e de medição.

É possível agregar valor ao atendimento, apresentar uma proposta de acordo as necessidades do consumidor, aprender com ele para, assim, aperfeiçoar sua estratégia e estreitar a relação.

Quais as funcionalidades do WhatsApp Enterprise?

Basicamente, ele fará tudo o que o atual WhatsApp Business faz, contudo, terá suporte e novas ferramentas para grandes empresas. Podemos destacar as seguintes:

Perfil Comercial

Possibilidade de criar um perfil contendo uma breve descrição do negócio, além de informações como localização, e-mail de contato, links para sites e horário de funcionamento.

Respostas Rápidas

A empresa pode salvar mensagens pré-definidas, sobretudo as mais frequentes, e acessá-las a partir de atalho simples no teclado. Com elas, é possível responder perguntas comuns com mensagens que são usadas frequentemente, assim economizar tempo.

Mensagens Automatizadas

Possibilita desenvolvimento de mensagens que serão enviadas de forma automática quando não puder contactar o cliente, geralmente fora do horário do expediente. Também é possível configurar mensagens de saudações para novos clientes, entre outros tipos de textos. Se quiser, ainda pode personalizar um calendário em que define os dias e horários que não ocorre o atendimento.

Estatísticas

O app oferece informações valiosas para aperfeiçoar a estratégia de comunicação, atendimento e marketing. Será possível, por exemplo, saber estatísticas de fluxo de mensagens, como o número de textos enviados com sucesso e aqueles entregues e lidos.

Quais estratégias o negócio pode adotar com a ferramenta?

A partir das funcionalidades acima descritas e demais possibilidades que o WhatsApp Enterprise oferece, a empresa pode desenvolver uma série de estratégias e abordagens para se comunicar com o cliente. Veja abaixo.

Criação de um FAQ responsivo

A plataforma pode ser uma excelente forma de sanar dúvidas e apresentar soluções aos clientes. É comum que eles tenham questionamentos e sua empresa pode estar sobrecarregada com estas perguntas. Com recursos como as respostas rápidas, a marca pode automatizar respostas, tornando o canal mais eficiente neste sentido.

Seria algo semelhante ao FAQ (Frequently Asked Questions, ou Perguntas Mais Frequentes), contendo, literalmente, as perguntas mais frequentes e suas respostas. Com isso, é possível criar uma forma de autoatendimento mais rápido e barato do que manter vários atendentes.

Criação de um canal de dúvidas e reclamações

A marca tem a possibilidade de criar um canal apenas para esses dois pontos, pelo qual poderá entender quais os principais questionamentos e situações que desagradam o cliente. Além de ser um canal de atendimento, também funciona como um indicador se o negócio está indo bem ou mal, em que é possível melhorar e quais oportunidades poderá criar.

Trata-se de uma poderosa ferramenta que oferece insights para a marca, além de auxiliar a moldar a estratégia e alinhá-la com seus os objetivos de mercado. Sem contar que o atendimento pode ser feito por uma pessoa ou robô (chatbot).

Prestação de atendimento personalizado ao cliente

O WhatsApp é peça-chave para um atendimento personalizado ao cliente. A marca cria mais uma opção de contato sólida, intimista e capaz de estreitar o relacionamento. É possível saber o que ele quer, quais são seus hábitos de consumo e, a partir daí, oferecer soluções interessantes onde ele está. Mais do que isso, é possível demonstrar a preocupação com seu bem-estar, aumentando as chances de fidelização.

Divulgação de promoções e novidades

Mensagens relacionadas a promoções, lançamentos e outras novidades podem ser enviadas em larga escala. Além disso, é possível configurar as mensagens com informações sobre condições para participar e esclarecer dúvidas.

Quais são os benefícios ao negócio?

Os setores de atendimento e vendas são os que mais se beneficiam das funcionalidades da versão corporativa do WhatsApp. Confira a seguir.

Permite começar um relacionamento com o cliente

O cliente pode iniciar uma conversa com a empresa a partir de um atalho disponibilizado em um site oficial para servir como canal de comunicação de fácil acesso e em uma interface familiar para os consumidores.

Simplifica processos

Entre as tantas facilidades, será possível realizar compras com o aplicativo, por texto, além de fazer reservas em hotéis e restaurantes, por exemplo. Assim, simplificam as ações e agilizam os processos que antes poderiam demorar ou que o consumidor precisasse utilizar outra plataforma.

Permite ofertar produtos

É possível enviar mensagens em massa para os clientes, dar mais informações sobre ofertas e novas oportunidades.

Proporciona maior disponibilidade

O negócio vai se comunicar com pessoas de forma instantânea na plataforma que é mais utilizada por brasileiros. Isso representa mais praticidade para ambas as partes e se mostra um grande facilitador de negócios.

O WhatsApp Enterprise é, sim, uma ferramenta que vale a pena para a empresa. Além da possibilidade de automatizar o atendimento, é possível integrar com a plataforma de vendas, trazendo ainda mais benefícios. A empresa ganha um poderoso diferencial de mercado, capaz de trazer mais clientes e mantê-los próximos por mais tempo, garantindo sua fidelização.

Gostou do que leu? Aproveite e leia também nosso post que trata sobre os Grupos do WhatsApp. Ele traz informações interessantes e que podem ser úteis para o seu negócio.

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